Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

• Тематические подборки. Уверен, ты неоднократно видел их в Сети: «10 лучших книг по бизнесу», «20 стран, которые обязательно стоит посетить», «50 фильмов, которые меняют отношение к жизни» и т. д. Фраза «Сохрани на стену, чтобы не забыть» тоже была там неслучайна. Хотя бы 1 раз в 2 недели тебе тоже нужно выкладывать такие подборки. Важно: каждая четвертая ссылка в подборке может быть продающей (то есть вести на внешний сайт или страницу с описанием товара).

• Консалтинг-онлайн. Или экспертные ответы на вопросы целевой аудитории в реальном времени. Решает очень широкий спектр задач. Используй вне зависимости от бизнеса, в котором ты варишься. Важно: ответы должны даваться на все вопросы в заранее оговоренные сроки и не позднее, чем в течение 1–2 дней. Во «ВКонтакте» для этих целей нужно завести специальную тему в «Обсуждениях» и периодически напоминать о ней в микроблоге. В Facebook же нужно завести специальную вкладку и тоже напоминать о ней в микроблоге. На наиболее важные или интересные вопросы можно давать ответы в видеоформате. Вести этот раздел может и сам эксперт лично (если тебе удастся с ним об этом договориться). Даже в этом случае контролировать его — твоя священная обязанность, потому что ответственность за его «косяки» несешь ты, а не он (ведь его главная задача — выдача экспертного контента, а не SMM). Но давай я буду честен: договориться, скорее всего, не удастся.

• Юмор. Вот с ним аккуратно. Желательно не более 1–2 постов в неделю и не перегибать. То есть если ваша целевая аудитория не подростки, то лучше отталкиваться от мысли, что эту шутку должна оценить твоя бабушка. Используй для получения социальной валюты.

Чтобы у тебя легче прошел процесс усваивания, вот тебе, Сэм, пример инфографики обо всем сказанном:

10.8. Особый контент, который подходит для Facebook, но не подходит для «ВКонтакте».

• Интервью с экспертом. Экспертом в данном случае может быть значимый специалист из отрасли, директор компании, один из ее топ-менеджеров. Оптимальная длительность — 10, максимум 15 минут.

• Новости о компании, ее товарах, отрасли. Не чаще 2 раз в неделю. Оптимально — 1. Подходит любой формат — текстовый, видео, инфографика.

• Мастер-класс. Разумеется, он должен касаться по меньшей мере вашей отрасли и, само собой, быть действительно информативным. Длительность — желательно не более 10–15 минут.

10.9. Особый контент, который подходит для «ВКонтакте», но не подходит для Facebook.

• Фотоальбомы. Их должно быть не больше 20. В крайнем случае — 30. Из них 4 — обязательных, вне зависимости от специфики бизнеса. А именно:

а) топ-продаж;

б) отзывы;

в) скидки;

г) новинки.

Лимит выкладки фотографий в день — 10–15, если, конечно, у вас их куры не клюют. В остальных случаях — по мере появления. Свежие фотографии практически всегда создают дополнительный трафик, поэтому если 30 фотоальбомов у вас уже есть — удаляй старые и добавляй новые, перевыкладывай лучшее... Создавай «движуху», в общем.

• Видеогалерея. Это профильный аналог вашего канала на YouTube. Соответственно, требования к нему те же. Норма выкладки — 1–3 видео в неделю. Но если ты можешь больше (вплоть до 7 в неделю) — вперед и с песней (кстати, с песнями на YouTube аккуратно; если ты ее сочинил не сам и не купил официально, в ролик лучше не добавляй — администрация чрезвычайно пристально следит за соблюдением авторских прав).

10.10. Еще раз напомню: понятия, которые незнакомы новичкам в отрасли (названия мест, предметов, специальная терминология, профессиональный сленг, названия праздников...) должны быть пояснены!

10.11. И во «ВКонтакте», и в Facebook есть функция отложенного постинга, которая позволяет заранее разместить пост в буфере, а как только наступит указанное тобой время, он будет опубликован. Важно: не указывай круглые числа, такие как 8:00, 9:30. Это механизирует процесс и выдает пользователям, что ими занимается сервис, а не человек. Поэтому добавь хаоса: 8:13, 9:52.

10.12. Какой контент выкладывать на YouTube.

В первую очередь свой (корпоративный). А именно, следующий.

• Презентационные видео («о нас», рекламные ролики, заставки в шапку сайта и т. д.) — до 2 минут. Такие ролики нужны для разового целевого использования и в микроблогах «ВКонтакте» и Facebook могут появляться только в качестве экзотики.

• Обзоры (обзоры товара, съемка процесса производства и т. д.) — до 5 минут.

• Отзывы (о товаре, о компании, о специалисте и т. д.) — до 3 минут.

• Интервью (с экспертом в отрасли, директором компании, топ-менеджером, даже с самим тобой, Сэм) — до 15 минут. Но лучше — 10. Исключение — медийные персонажи, звезды.

• Мастер-классы («как пользоваться...», «скрытые функции...» и т. д.) — до 5 минут.

• Вирусные видео (танец сотрудников в одежде ­маленьких утят, мультик о приключениях вашего ­товара и т. д.) — до 5 минут. По поводу того, как делать вирусные видео, стоит прочитать книжку (глава 28).

• Отдельно акцентирую твое внимание на чужом ­контенте по теме (если он не нарушает авторские права).