Партизанский маркетинг

1. Снижается сожаление покупателя о покупке. Если потенциальный покупатель предается размышлениям, представляет себе, какой будет его жизнь после покупки, а затем совершает ее, очень маловероятно, что он будет сожалеть о содеянном. С другой стороны, если человек совершает ее, абсолютно не представляя себе свое будущее после покупки, существует реальная вероятность сожаления об этом.

2. Может послужить прививкой от возражений. Факт: на протяжении всей жизни человек подвергается атакам болезнетворных микробов и вирусов. Чтобы этому противостоять, детям (да и взрослым) делают уколы — профилактические прививки, дабы помочь иммунной системе. Другой факт: на протяжении всей карьеры в сфере маркетинга или сбыта вы будете бороться с возражениями. Почему бы не сделать прививку и от них тоже? Вы знаете, что вам будут возражать, так почему бы не подготовиться заранее? Прививки в данном случае — это не бойкие, заученные ответы, как пишут во многих книгах. «Партизаны» пользуются коммуникационными способностями, а не выученными наизусть ответами. Подробнее о «прививках» читайте в главе 4.

Итак, теперь вы знаете, как определить, какую из трех основных репрезентативных систем предпочитает ваш потенциальный покупатель, а также знаете, что его необходимо перевести в кинестетическое состояние. Настало время задать другой важный вопрос: действительно ли вы знаете, что именно продвигаете?

Вы не продвигаете товары.

Вы не продвигаете услуги.

Вы не продвигаете свою организацию.

Вы продаете ощущения!

Знаю, пуристы уже готовятся сказать: «Продвижение и продажа — это не одно и то же». Ну что же… Правда в том, что продвижение (маркетинг) — это получение прибыли; прибыль же — единственный критерий оценки успешности маркетинга. Ну и чем это отличается от продажи (сбыта)? Разве вы оцениваете успешность сбыта по числу встреч с покупателями в неделю, по количеству исходящих звонков в течение дня или по объему запросов на вебсайте? Можно оценивать и так, но это неправильно. Компании, применяющие такие критерии, не зарабатывают столько, сколько могли бы. Единственная функция отдела продаж — получать прибыль. С этим мы должны определиться очень четко: сбыт — составная часть маркетингового процесса. Маркетинг — это не событие, а цикл.

Итак, мы продаем ощущения, используя репрезентативную систему потенциального покупателя. Мы знаем, что его необходимо перевести в кинестетическое состояние, дабы он мог принять решение о покупке. Как этого достичь? Существует множество методов, которые «партизаны» используют по ситуации. В этой книге вы познакомитесь с самым простым способом — овладеть простым орудием проще всего.

Однажды у меня был клиент, продававший аудиотехнику диджеям и ночным клубам. У него был потрясающий демонстрационный зал, в свое время он даже отправил всех своих продавцов на трехдневный тренинг… правда, не ко мне. Проблема этого клиента была проста: он продавал слишком мало техники, что отражалось на прибыли не с лучшей стороны. (Техническое обслуживание потрясающих демонстрационных залов может стоить огромных денег.) Он попросил меня поработать с его продавцами, посмотреть его маркетинговые материалы и проконсультировать на тему развития бизнеса.

Первое, что я отметил, это поразительный внешний вид демонстрационного зала, который наверняка должен был привлекать посетителей с ведущей визуальной системой. Места под прослушивание оборудования было отведено мало, к тому же оно было никак не обозначено: посетители должны были обращаться с подобным вопросом к продавцу. Это отпугивало людей с доминантным аудиальным состоянием. Удивительно, но в демонстрационном зале также не было места, где посетители могли бы физически поработать с техникой. Здесь стоит отметить, что для диджеев, как правило, очень важны тактильные ощущения и что они более чувствительны к механике, чем большинство людей. Большую часть рабочей жизни они проводят в темноте, из-за чего их визуальная система ограничена, кроме того, диджеи должны обладать развитыми аудиальными навыками, и практически все диск-жокеи, с кем мне доводилось работать, обладали очень развитыми кинестетическими способностями. Многие из них могут на ощупь определить, ровная ли у площадки для пластинок поверхность или нет, даже если перепад составляет всего один-два миллиметра.