Перезагрузка

Один менеджер среднего звена подошел к этой задаче креативно. Желая проводить больше времени с сыном, в начале каждого квартала он выяснял, когда будут проходить все важные события, связанные с сыном, — такие как футбольные матчи, сольный фортепианный концерт, день рождения, родительские собрания, — и затем «кодировал» их в своем календаре как «AMX». Когда кто-либо из его коллег, желая выбрать время для встречи с ним, смотрел на его календарь, который был доступен в корпоративной сети, он видел серьезно выглядевшие буквы, усыпавшие календарь. Если кто-то звонил договориться о встрече на это время, ассистент менеджера отвечал: «Извините, но у него в это время встреча с AMX». Все стали считать, что AMX — это важный клиент, но так, по сути, и было: это был самый важный клиент для него. Это время стало восприниматься как неприкосновенное. Таким образом, менеджер навсегда превратил время, проводимое с сыном, в ритуал.

Другой топ-менеджер ввел небольшое, но существенное изменение: он стал назначать совещания только на 11:30 или 16:30, зная, что, скорее всего, участники будут более сфокусированными и будут стремиться закончить быстрее. Таким образом, повышалась вероятность того, что он раньше освободится. Изменение стало ритуалом. А время совещаний сократилось вдвое без потерь в эффективности. Другая руководительница, которая почувствовала, что ее деятельность в рабочее время свелась в основном к «тушению пожаров», отправила всем сотрудникам компании письмо: «С 15:00 до 17:00 я не читаю электронную почту». Какой был результат? Она стала получать гораздо меньше писем, и «они поняли, что, если хотят поговорить со мной между тремя и пятью часами, им придется позвонить или зайти ко мне, — а большинство из них не хотят делать этого». Кроме того, обнаружилось и дополнительное неожиданное пре­имущество. «Удивительно, сколько вещей, которые раньше представлялись проблемами просто потому, что их можно было быстро перекинуть по электронной почте, теперь проблемами не являются, — говорит она. — Не знаю, решили ли они их самостоятельно, или это на самом деле были не те проблемы, которые стоили внимания, но теперь я в офисе занимаюсь своей работой и чувствую, что уверенность моей команды заметно выросла, так как гораздо больше вопросов они могут решить сами и им не нужно каждый раз прибегать ко мне за помощью». Введение даже простейших, самых очевидных ритуалов — легко достижимых целей — может дать значительные результаты.

Преподаватель вуза поняла, что ее обычное утреннее расписание — ее муж подвозил сына до школы, потом забрасывал ее в университет, затем ехал на работу — было неудачным по нескольким причинам. Путь до школы был слишком коротким, чтобы серьезно поговорить с сыном; сидя в машине, она не получала никакой физической нагрузки; она не могла посвятить это время себе. Тогда она решила поправить его. Они с сыном стали ходить до школы пешком, и у них было 15–20 минут, чтобы поговорить и сочинить небольшое стихотворение друг для друга о том, что они делали вчера. При этом они оба получали физическую нагрузку (и она перестала чувствовать себя виноватой из-за того, что ее мужу каждое утро приходилось выступать в роли шофера). Затем, проводив сына в школу, она ехала до работы на автобусе, взяв за правило, что в автобусе будет читать только книги, которые она хотела прочитать для своего удовольствия, а не материалы, связанные с работой. По сравнению с тем, как она чувствовала себя раньше, приходя утром в офис, теперь она ощущала себя более энергичной — эмоционально, умственно и духовно.

Если бы эти ритуалы были такими простыми и очевидными, то все уже совершали бы их. На самом деле, на мой взгляд, даже сравнительно креативные новшества, описанные выше, гораздо сложнее, чем кажутся. Я бы рискнул даже назвать их «контркультурой», чем-то, что ниспровергает обычаи.