Платежные карты: Бизнес-энциклопедия

POS-терминальное оборудование

Торговый терминал для обслуживания карт обслуживается как правило кассиром, но может являться и системой самообслуживания (например, автомат по продаже билетов).

Первыми устройствами для приема банковских карт в торгово-сервисных предприятиях были ручные импринтеры (manual imprinters), которые обеспечивали возможность получения оттиска эмбоссированных данных пластиковой карты (номер карты, дата окончания действия, фамилия держателя) на специальном торговом чеке (слипе), на котором затем указывалась сумма операции и ставилась подтверждающая подпись клиента.

Первым электронным POS-терминалом[239] принято считать устройство, поставленное Visa в 1979 г. в торговую точку. Он был громоздким и неудобным, а время операции по карте на нем доходило до 5 минут.

С тех пор произошла смена многих технологий в различных смежных областях (электронике, криптографии, связи), на смену магнитным картам пришли микропроцессорные, усилились требования по безопасности и времени проведения операций с картами, но не изменилось назначение POS-терминалов — проведение операций оплаты товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях с использованием платежной банковской карты.

При этом главным критерием остается безопасность и скорость обслуживания. Как отмечают эксперты, сокращение времени транзакции всего на 1 секунду может сэкономить крупной сети магазинов крупные суммы только на зарплате кассиров. Эффект же от улучшения впечатлений покупателей еще более значителен. Согласно одному из социологических исследований компании NCR, проведенных в Европе, основным впечатлением от регулярного похода по магазинам для людей становится раздражение, вызываемое очередями, особенно в кассовых зонах супермаркетов. Поскольку в целом уровень жизни все время растет, люди переносят свои положительные впечатления и на все остальные сферы деятельности, и у них формируются завышенные ожидания. В результате, очереди в магазинах их особенно раздражают. В действительности, 54 % европейцев проводят в очередях от получаса до четырех часов еженедельно.

Кроме того, российское отделение платежной системы VISA в письме от 31 января 2007 г. выдвинуло рекомендации по времени транзакции на POS-устройстве: для торговых точек с количеством операций по картам VISA более 750 в месяц установлено максимально допустимое время проведения транзакции не более 30 секунд в случае 90 % операций. Можно предположить, что и остальные платежные системы в скором времени будут контролировать этот важный технический параметр.

Основные типы устройств и их возможности

Типы устройств. Несмотря на общность решаемых задач, спектр POS-терминалов довольно широк, что вызвано прежде всего попытками решить бизнес-задачи продавца (merchant в терминологии международных платежных систем) в привязке к его бизнес-процессам или топологической модели.

Одной из задач продавца является автоматизация торгово-сервисного предприятия. По этому критерию POS-терминалы делятся на обслуживаемые оператором или кассиром (attended) и необслуживаемые (unattended) автоматизированные системы, на которых сам клиент проводит все операции в режиме самообслуживания.

Терминалы самообслуживания устанавливаются на автоматизированных АЗС, в пунктах продажи билетов, в таксофонах и везде, где производится автоматизированный отпуск товаров или услуг. Соответственно, к ним предъявляются требования по вандалоустойчивости и поддержке работоспособности в широком диапазоне температур (рис. 1).

Обслуживаемые терминалы устанавливаются в обычных магазинах, гостиницах и т. п. Обычно они представляет собой моноблок со встроенным дисплеем, клавиатурой и принтером, возможна интеграция с контрольно-кассовой машиной (ККМ) (рис. 2).

Бизнес-процесс продавца может предъявлять специфичные требования к топологии размещения оборудования и даже свободного перемещения в заданных областях, т. е. его мобильности. Например, в ресторанном бизнесе применяются автономные небольшие терминалы, связанные с центром авторизации по радио (Wi-Fi, GPRS) (рис. 3).

Терминалы для такси должны монтироваться на приборной панели автомобиля и устанавливать связь по радио. Кроме того, данный бизнес-процесс требует представления отображаемой на дисплее информации как водителю, так и клиенту (рис. 4).

Для больших сетевых супермаркетов актуально использование интегрированных с кассами и торговой системой терминальных решений. Рассмотрим пример такого проекта на примере решения INPAS PULSAR с ПИН-падами, подключенными непосредственно к кассам. В этом случае, терминальное решение являет собой комплекс оборудования, включающий ПИН-пад со считывателем карт, кассу и специализированный сервер (рис. 5).