Победи свой страх. Как избавиться от негативных установок и добиться успеха

Телефонофоб: Что вы не знаете, о чем я хочу с вами поговорить.

Я: И что это значит?

Телефонофоб: Что мне придется вам позвонить, так?

В этот момент он тяжело вздыхает, потому что до него доходит: во-первых, звонить действительно придется, а во-вторых, сколько же возможностей он прежде упускал! Если я чего-то хочу, то не оставляю это на волю случая, надеясь, что письмо дойдет до адресата. Я звоню человеку и не ограничиваюсь сообщением на автоответчике! (Об автоответчиках поговорим подробнее в разделе «Работа над собой».)

Упражнение 1. Как не надо общаться

В этом упражнении делать почти ничего не придется – только запоминать. Начнем с того, как не надо общаться.

• Не надо посылать по 17 писем (я знаю одного предпринимателя, который так поступал!), когда можно один раз позвонить.

• Не надо устраивать почтовый пинг-понг. Если у вас завязался оживленный диалог по переписке, это верный признак того, что общение не налажено. Большинство людей прекрасно играют в политику, то есть сознательно или подсознательно умалчивают о том, что на самом деле имеют в виду. (Если это происходит подсознательно, коуч вам поможет с этим справиться.) Вы старательно обходите вопросы, которые на самом деле хотите обсудить, и избегаете высказывать свое мнение. Вы можете говорить часами и ничего не сказать. Так часто поступают люди, которые чего-то боятся. Когда собеседник не отвечает на мой вопрос прямо, а ходит вокруг да около, для меня это сигнал, что есть проблема, с которой пора разбираться. Обычно я говорю: «Спасибо, вы замечательный политик, но можем мы вернуться к вопросу, который я задала?» Следите за таким поведением: часто оно означает, что человек по той или иной причине не хочет отвечать или решать стоящую перед ним задачу. Если вам не написали прямо: «Спасибо, но это нас не интересует», а вступили с вами в переписку ни о чем, то по сути вас точно так же вежливо послали. Так что рвите это бесконечные цепочки писем!

• Не надо просто звонить, надеясь на авось. Если от одного выступления будет зависеть ваша карьера, вы же подготовитесь к нему, а не станете импровизировать? И по телефону не надо полагаться на импровизацию. Мы рассмотрим в этой главе некоторые навыки и установки, которые помогут вам добиться реальных результатов. Заодно замечу, что есть люди, которые всю жизнь посвятили искусству телефонных переговоров. Это превращается в настолько специализированный рынок, что один предприниматель устроил курсы телефонного общения исключительно для секретарей стоматологов. Страх звонить совершенно нормален. Вас когда-то учили ходить, говорить, есть, кататься на велосипеде, водить машину. Но учил ли вас кто-нибудь эффективно использовать телефон?

Может быть, вам объясняли, что надо отвечать, когда вы берете трубку. И все. В школе сейчас рассказывают, как вести себя на собеседовании, но телефон, от которого современные подростки не отрываются даже за едой, остается обделен вниманием.

Я вас прошу сейчас вспомнить, чему вы научились в предыдущих главах, и проявить к себе доброту. Не ваша вина, что вы боитесь звонить по телефону. Это естественный страх, которому за много лет дали усугубиться, тем более что появилось столько новых форм общения, за которыми так удобно прятаться.

Итак, мы поговорили о том, как не надо общаться. Прежде чем мы перейдем к упражнениям, которые сделают телефон орудием вашего успеха, признаете ли вы, что он до сих пор не был вашим лучшим союзником в борьбе за успех? Вспомните случаи в вашей работе, когда разговор по телефону мог бы принести больше пользы. Крайне важно осознать упущенные возможности. Вы не сможете исправить ошибку, пока не увидите, что она существует.

Прежде чем обсудить, что именно говорить по телефону (для многих это главная трудность), я прошу вас подумать, почему вы боитесь звонить. Главную причину этого страха надо искать там же, где коренятся многие другие страхи, – в вашей неуверенности в себе. Поэтому в главе 1 мы оценивали вашу уверенность. (Кстати, как она поживает? Хорошо? Не перерастает в высокомерие?) Когда вы не решаетесь звонить, ваш разум начинает вам пакостить, подкрепляя все ваши негативные убеждения о себе и о ваших способностях, талантах, шансах на успех, на развитие, даже на результативную работу. Потому что в глубине вашего подсознания засели негативные убеждения о том, что произойдет, если вы позвоните. Теперь у вас наконец-то появилась возможность с ними разобраться.