Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Мы проводили исследования по всему миру с помощью семинаров, лекций, бизнес-школ, клинической практики, коучинга и консультаций для различных персон, организаций и групп, включая армию и военно-морской флот США, Центральное разведывательное управление, Национальное агентство по исследованию космического пространства, Федеральную резервную систему, Американское агентство по охране окружающей среды, Федеральное бюро расследований, Департамент труда США, Национальные институты здравоохранения США, Налоговое управление США, Национальную футбольную и Национальную баскетбольную ассоциации, олимпийских чемпионов и других выдающихся спортсменов, корпорации и компании, входящие в список Fortune 500 (Goldman Sachs, Chubb Insurance, IBM, Est'ee Lauder, Avon, Intel, Merrill Lynch, SAP, Morgan Stanley, Bank of America, Medtronic, Prudential, Nationwide, State Farm, Johnson & Johnson, IBM, TRW, Hughes Aircraft, Hyatt, Microsoft, Pfizer, KPMG и такие организации, как один из крупнейших взаимных фондов в мире Fidelity), Институт менеджмента, Ассоциацию безопасности финансовых рынков и Организацию молодых руководителей (Young Presidents’ Organization), объединяющую 22 000 бизнес-лидеров из 125 стран.

В течение десяти лет мы тщательно исследовали людей, находившихся в состоянии психологического напряжения, чтобы понять главное: чем отличаются те 10 % (примерно 1200 человек из 12 000 испытуемых), которые смогли успешно справиться с психологическими нагрузками и значительно продвинуться по карьерной лестнице. Наш метод базировался не на отдельных примерах. Мы использовали такой передовой инструмент, как «круговая оценка 360°», чтобы определить, почему именно эти 1200 человек оказались самыми удачливыми. Метод предполагает наблюдение и сбор данных из самых разных источников о поведении и результативности участников. Информацией делятся коллеги, подчиненные, менеджеры, клиенты, члены семьи и друзья (см. приложение А). Это позволило нам лучше понять, каким образом индивидууму удается справляться с психологическим напряжением. Такой метод значительно объективнее самооценки. По каждому из 12 000 испытуемых мы собирали информацию в группах от шести до четырнадцати человек. То есть участников наших наблюдений оценивали более ста тысяч человек. На основании этих данных мы выделили примерно 1200 человек (10 %), которые оказались самыми эффективными. Кроме того, организация, которой руководит Дж. П. Полив-Фрай (Институт здоровья и развития человека, IHHP), ежемесячно рассылает по всему миру более десяти тысяч коротких анкет. В них содержатся следующие вопросы: «Считаете ли вы, что в состоянии психологического напряжения работается лучше?» и «О чем вы чаще думаете, находясь в состоянии психологического напряжения: как избежать неудачи или как сконцентрироваться на достижении успеха?» Ответы помогли нам понять природу и виды психологического напряжения, а также выработать методики борьбы с ним.

Хендри Вейсингер разработал свой метод оценки уровня психологического напряжения и его параметров, который успешно прошел клинические испытания (ПНПВ). Метод помогает понять, как люди справляются с психологическим напряжением. (Подробнее о методе см. в приложении Б.)

Мы выяснили: психологическое напряжение – это враг успеха. Оно ухудшает результаты деятельности и зачастую ведет к неудаче. Находясь в состоянии высокого психологического напряжения, авиадиспетчеры, пилоты самолетов и руководители морских буровых платформ ошибаются. Игроки Национальной баскетбольной ассоциации, футболисты, выступающие на чемпионате мира, и выдающиеся гольфисты совершают промахи в самых простых и привычных для них ситуациях. Врачи и медсестры отделений реанимации нередко принимают неадекватные решения и ставят неверные диагнозы. Актеры забывают слова роли, политики – важнейшие аргументы, они начинают делать паузы и заикаться. Руководители крупных компаний, менеджеры и специалисты по продажам принимают неверные решения, а родители и воспитатели проявляют нетерпение. Ниже мы приводим только часть выводов, которые сделали за последние пять лет интенсивной исследовательской работы.

Психологическое напряжение плохо влияет на мышление. Есть много инструментов, которые помогают достичь успеха. В самой верхней части этого списка – наши суждения, способность к принятию решений, память и внимание. Производим ли мы арифметическое действие, находим ли нужную информацию, выслушиваем клиента или оцениваем работу новичка – в любой из этих ситуаций психологическое напряжение негативно влияет на нас. И финансовый консультант, и агент по продаже недвижимости, и адвокат могут дать своему клиенту неверный совет из-за него. Ваш ребенок при таких же обстоятельствах способен неправильно ответить на вопросы, ответы на которые, казалось бы, знал.