Подарок на всю жизнь. Руководство по грудному вскармливанию

Представьте себе роддом, где множество людей годами стараются поддерживать грудное вскармливание. Представитель одной из фирм принес туда коробку с бесплатными пробниками смесей. Старшая медсестра засунула эту коробку в шкаф, чтобы вернуть ее на следующей неделе, потому что роддом не принимает и не распространяет никаких пробников. Дальше ее находит практикантка и — с самыми лучшими намерениями — несколько пробников распространяет. А две недели спустя у главврача на столе лежит письмо из Минздрава, требующее письменных объяснений, потому что им пришло возмущенное письмо, что в роддоме-де распространяют бесплатные пробники смесей, а это запрещено законом. Вы представляете, как все начнут валить вину друг на друга и злиться? Вы уверены, что после этого персонал искренне проникнется идеей поддержки грудного вскармливания? Куда лучше было бы дружелюбно указать на нарушение непосредственно соответствующему лицу.

Жалобы могут оказаться исключительно контрпродуктивными. Вот, например:

«Мне пришлось очень настойчиво просить, чтобы ребенка не забирали на ночь в детское отделение, и все смотрели на меня как на дурочку. Повезло еще, что одна из медсестер ночной смены помогла мне с прикладыванием, так что я справилась с трещинами, потому что весь остальной персонал давал противоречивые и абсурдные советы».

Многие решат, что автор преувеличивает и жалоба в целом не имеет оснований: «Ей не понравилось, как на нее посмотрели? Ребенка с ней оставили, с прикладыванием помогли, а она еще и жалобы строчит?!» Не исключено, что жалобе будет дан ход, а это может повлечь за собой неприятности для всего персонала. Главврач позовет к себе заведующего отделением или старшую медсестру отделения (или обоих) и потребует у них объяснений. Возможно, объяснений письменных. Они же, в свою очередь, потребуют объяснений от своих подчиненных. Достанут историю болезни недовольной пациентки и проверят, какие врачи и медсестры тогда дежурили. Если в самом деле что-то было сделано плохо, кому-то выскажут порицание, и этот кто-то будет очень сердит. Медсестра, оказавшая вам помощь, будет чувствовать себя неловко, получив похвалу в письме с жалобой: ей ведь придется дальше работать рядом с этими людьми. Те, кто старался добиться каких-то улучшений, кто, возможно, уже делает много такого, чего не делал год назад, почувствуют себя обиженными и почти что преданными: «Ты для них стараешься, а они в ответ вон что…» Те, кто такой задачи себе не ставил, кто считал, что все эти пляски вокруг кормления (или вокруг связи матери и ребенка) — чушь собачья, будут теперь смотреть на коллег со снисходительной усмешкой: «Вот видишь, и смысла нет стараться!»

Та же мать могла бы написать письмо с благодарностью: