Поездка длиною в жизнь: Уроки, извлеченные из 15 лет работы в качестве генерального директора компании Walt Disney Company

Речь должна идти о будущем, а не о прошлом.

Легко быть оптимистом, когда все говорят вам, что вы великолепны. Гораздо труднее и гораздо нужнее, когда на карту поставлено ваше чувство собственного достоинства.

Уважительное отношение к другим - это недооцененная валюта, когда речь идет о переговорах. Немного уважения стоит очень дорого, а его отсутствие может обойтись очень дорого.

Вы должны выполнять домашние задания. Вы должны быть готовы. Вы не можете, например, совершить крупное приобретение, не построив необходимые модели, которые помогут вам определить, является ли сделка правильной. Но вы также должны понимать, что никогда нельзя быть уверенным на 100 процентов. Независимо от того, сколько данных вам предоставили, в конечном итоге это все равно риск, и решение о том, идти на этот риск или нет, зависит от инстинкта человека.

Если что-то не кажется вам правильным, оно вам не подойдет.

Многие компании приобретают других, не особо вникая в то, что они на самом деле покупают. Они думают, что приобретают физические активы, производственные мощности или интеллектуальную собственность (в некоторых отраслях это более верно, чем в других). Но обычно то, что они приобретают на самом деле, - это люди. В творческом бизнесе ценность заключается именно в них.

Как лидер, вы являетесь олицетворением этой компании. Это означает следующее: Ваши ценности - ваше чувство целостности, порядочности и честности, то, как вы ведете себя в мире, - являются воплощением ценностей компании. Вы можете быть руководителем организации из семи человек или организации с населением в четверть миллиона человек, но истина остается неизменной: что люди думают о вас, то они будут думать и о вашей компании.

В течение многих лет мне не раз приходилось сообщать трудные новости состоявшимся людям, некоторые из которых были друзьями, а некоторые не смогли добиться успеха на тех должностях, на которые я их поставил. Я стараюсь говорить о проблеме как можно более прямо, объясняя, что именно не работает и почему я не думаю, что это изменится. В таких ситуациях часто используется некий эвфемистический корпоративный язык, который всегда казался мне оскорбительным. Если вы уважаете человека, то вы должны четко объяснить ему, какое решение вы принимаете. Невозможно сделать так, чтобы разговор не был болезненным, но, по крайней мере, он может быть честным.

При приеме на работу старайтесь окружить себя людьми, которые не только хороши в своем деле. Подлинная порядочность - инстинкт справедливости, открытости и взаимного уважения - является более редким товаром в бизнесе, чем следовало бы, и вам следует искать ее в людях, которых вы нанимаете, и развивать ее в людях, которые работают на вас.

В любых переговорах с самого начала четко определите свою позицию. Никакая краткосрочная выгода не стоит долгосрочной эрозии доверия, которая происходит, когда вы отказываетесь от своих ожиданий, созданных в самом начале.

Проецирование своего беспокойства на команду контрпродуктивно. Это незаметно, но есть разница между сообщением о том, что вы разделяете их стресс - что вы в этом вместе с ними - и сообщением о том, что вы нуждаетесь в их результатах, чтобы облегчить свой стресс.

Большинство сделок носят личный характер. Это тем более верно, если вы ведете переговоры с кем-то по поводу чего-то, созданного им или ею. Вы должны знать, чего вы хотите от любой сделки, но чтобы добиться этого, вы также должны понимать, что поставлено на карту для другого человека.

Если вы занимаетесь производством чего-либо, будьте готовы сделать что-то великое.

Решение нарушить бизнес-модель, которая работает на вас, требует немалого мужества. Это означает намеренное принятие на себя краткосрочных потерь в надежде, что долгосрочный риск окупится. Рутины и приоритеты нарушаются. Традиционные способы ведения бизнеса постепенно маргинализируются и разрушаются - и начинают терять деньги - по мере того, как новая модель берет верх. Это большая проблема с точки зрения культуры и менталитета компании. Когда вы это делаете, вы говорите людям, которые на протяжении всей своей карьеры получали вознаграждение в зависимости от успеха традиционного бизнеса: "Больше не беспокойтесь об этом. Вместо этого побеспокойтесь об этом". Но это пока не приносит прибыли и не будет приносить еще какое-то время. Чтобы справиться с такой неопределенностью, вернитесь к основам: Четко сформулируйте свои стратегические приоритеты. Сохраняйте оптимизм перед лицом неизвестности. И будьте доступны и справедливы к людям, чья трудовая жизнь оказалась в беспорядке.