Поговорим о нас. Новый подход к поиску взаимопонимания

4. Выберите одного человека, с которым у вас конфликт (можно того, чье имя написали в таблице). Вспомните, какие преграды чаще всего использовали. Спросите его или — если не разговариваете с ним — подумайте, как на него повлияло ваше поведение.

Глава 15. Двенадцать договоренностей для ослабления конфликта

Если не проработать детские травмы, они дадут о себе знать в отношениях.

Нил Страусс

В конфликте обе стороны испытывают стресс и недостаток ресурсов. И для одного человека, и для обоих это непосильный груз. Если никто не выступит лидером, вы так и будете топтаться на месте. Но можно договориться действовать сообща, что бы ни случилось, — тогда вы всегда найдете выход.

Договоренность — еще один способ облегчить разрешение конфликта. Если вы оба стремитесь развиваться и быть одной командой, важно соблюдать соглашения. Они помогают придержать импульсивные реакции и быстрее выйти на нулевой уровень. В значимых отношениях желательно сразу приходить к договоренностям. Замечу только, что они необходимы не всегда. Но чем ближе и важнее люди друг для друга, тем больше поводов предварительно обсудить ключевые вопросы.

Договоренностей может быть немного, с одним-тремя людьми. Многие подписывают брачный договор перед женитьбой, чтобы защититься на случай развода. У разведенных родителей с детьми обычно есть конкретные договоренности, иногда в письменном виде, о том, кто и когда забирает себе ребенка, и о других сопутствующих обязанностях. Это делается, чтобы каждый знал, когда и что от него требуется. В бизнесе партнеры заключают подробные юридические договоры, без них малейшие разногласия чреваты колоссальными потерями.

Однажды мне пришлось урегулировать конфликт между двумя топовыми предпринимателями, потому что они забыли включить в договор одну маленькую деталь. Из-за отсутствия стопроцентной ясности разборки проходили весьма эмоционально, подвергая стороны излишнему стрессу. Через два часа с помощью инструментов, описанных в книге, бизнес-партнеры разрешили конфликт, достигли договоренности, уточнили формулировки и укрепили отношения. Такой хороший результат был достигнут благодаря обоюдному желанию разобраться.

Вне сферы бизнеса предложение о договоренности могут воспринять с удивлением. Не надейтесь, что человек, с которым вы дружите много лет, сразу с готовностью согласится.

Лидеры отношений готовы к непростым обсуждениям потенциальных договоренностей. Большинство же видят в этом перспективу ссоры, которой им совсем не хочется. Не позволяйте страху конфликта встать у вас на пути.

Обсуждение обязанностей сторон — по определению конфликтный процесс. Договоренности — это не правила, иначе люди боялись бы их нарушать. Я сказал бы, что соглашения — это заграждения, которые сдерживают испуганных зверей. Помня о предварительных договоренностях, вы меньше волнуетесь во время конфликта. При стрессе мозг воспринимает двусмысленность и неопределенность как угрозу. Распалившись в споре, стороны могут с облегчением опереться на ограду и обрести равновесие. Договоренности должны быть простыми и понятными. Прочитайте предложенные примеры и выберите подходящие для своих отношений. Все тексты начинаются с «Я…», а после заключения договоренности меняются на «Мы…».

1. Я обязуюсь договариваться

Четкие договоренности непосредственно перед конфликтом или задолго до него обеспечивают паре связь и минимизируют вред разделения. Например, можно условиться: «Мы обязуемся раз в неделю в течение часа обсуждать финансовые вопросы. Если через месяц прогресса не будет, мы обратимся к специалисту и будем работать как команда под его руководством». А вот расплывчатая договоренность школьных друзей, открывших общее дело: «Если начнутся убытки, найдем кого-нибудь». Это утверждение можно понимать по-разному, поэтому конфликт неизбежен.

Договоренность должна быть конкретной. На работе, например, уместно прийти к соглашению, что на совещаниях все выслушивают критику и стараются стать лучше. В открытых романтических отношениях достаточно поводов для обид и недопониманий, поэтому надо быть еще точнее: «Если ты хочешь с кем-то переспать, сначала сообщаешь об этом мне, и я могу наложить вето или согласиться это обсудить».

Если все стороны соблюдают договоренности, конфликтов быть не должно. Выберите формулировку, понятную даже в состоянии стресса. Она должна быть совершенно однозначной. Когда соглашение устареет, обновите его вместе.

2. Я обязуюсь расти и развиваться