Покажите мне деньги!

Кроме этого, каждую неделю я провожу отдельную встречу с каждым исполнительным вице-президентом компании в установленное время, а также еженедельную встречу с главным операционным директором. Это позволяет мне (и им) не докучать друг другу письмами по электронной почте, голосовыми сообщениями, а также краткими визитами на протяжении недели. Такие собрания, проводимые в установленное время, являются ценными не только в отношении производительности, но и приносят преимущество, которое я не осознавал прежде. Благодаря встречам в одно и то же время в течение двух десятилетий наша рабочая неделя теперь обладает определенным ритмом. Если по какой-либо причине эти собрания отменяются несколько недель подряд, то мы начинаем ощущать, что внутри компании что-то происходит неправильно. Разумеется, собрания в четко установленное время не гарантируют полной безопасности, но они играют очень важную роль, поэтому когда мы пропускаем их, то начинаем чувствовать: что-то пошло не так, как надо. Из-за этого ощущения нарушается наш ритм деятельности и прерывается налаженная связь друг с другом.

Почта

Голосовая почта, электронная почта и средства обмена мгновенными сообщениями являются эффективными, но опасными способами коммуникации с вашей командой. Они довольно эффективны, потому что предоставляют вам возможность мгновенно послать сообщение одному или сразу нескольким членам команды. Тем не менее они опасны, потому что при их использовании невозможна передача интонации и жестов. Невербальная коммуникация составляет 80–90 % содержания сообщения. Когда вы забываете об этом, то начинаете участвовать в перепалках по электронной почте. Признаюсь, я занимался этим, и это было очень глупо с моей стороны. Хуже, чем перепалка по электронной почте, может быть только использование функции «Ответить всем» во время одной из таких перепалок. Мой друг Тим Сандерс говорит: «Сотрите из своей памяти функцию “Ответить всем”». Электронная почта кажется очень эффективной, но потеря смысла, которая является результатом ее использования, требует от вас множества встреч с сотрудниками для того, чтобы исправить недостатки в вашей коммуникации, поэтому будьте осторожны с электронными средствами общения.

Еженедельные отчеты

Мы выступаем против всего, что вызывает ассоциации с бюрократией, которая присуща многим крупным корпорациям. Когда мы сталкиваемся с чем-то малозначительным, бесполезным или тем, что унижает человеческое достоинство, то мы относим это к категории «корпоративного». Если вы услышите, что тот или иной член нашей команды говорит о чем-либо как о «корпоративном», то знайте, что это оскорбительный эпитет. Безусловно, мы понимаем, что не все крупные организации подпадают под это оскорбительное определение, но немало членов нашей команды работали на никчемных руководителей, которые требовали от них выполнения совершенно бессмысленной работы, поэтому мы всеми силами противодействуем проявлениям «корпоративной» культуры в своей компании.

Когда наша компания стала настолько большой, что я уже не мог внимательно следить за работой каждого сотрудника, то понял, что мне необходимо знать, чем занимается моя команда в целом. Также я хотел быть уверенным, что каждый член коллектива действительно что-то делает. Я начал размышлять о том, что нужно, чтобы каждый сотрудник составлял еженедельный отчет, однако в тот же момент я понял, что таким образом сделаю шаг назад, в сторону презираемой мною «корпоративной» культуры. Термин «еженедельные отчеты» ассоциируется с бесполезной, отвратительной бумажной работой, которой занимаются бездельники. Но ведь я учил свою команду принципам управления временем и постановки целей, поэтому хотел иметь возможность убедиться в том, что эти принципы применяются на практике.

Чем больше я обдумывал свою идею о еженедельных отчетах, тем отчетливее понимал, что мне были неприятны не отчеты как таковые, а перспектива того, что они будут признаком «корпоративной» культуры. Поэтому сотрудники нашей компании пишут отчеты не для меня. Они составляют краткое изложение результатов своей работы объемом одна страница и делают это для себя. Если вы работаете в моей команде, то должны быть человеком, который стремится к успеху и который способен «измерить» свои достижения, чтобы убедиться в том, что находится на верном пути. Какой смысл терять вес, если вы не становитесь на весы, чтобы узнать, насколько вы похудели?

Поэтому каждую неделю каждый член нашей команды пишет отчет самому себе, в котором отвечает на вопрос: «Почему Дэйв должен быть рад тому, что я здесь работаю?» Мы не предъявляем к форме отчета много требований, наши сотрудники могут составлять их согласно собственным представлениям, однако в любом случае отчет должен занимать не более одной страницы. В начале отчета сотрудники пишут о результатах своей работы, т. е. о том, за что я плачу им зарплату, а в оставшейся части – о том, почему я должен быть рад этому.

Главный успех, главная неудача недели