Покажите мне деньги!

Должностная инструкция – это один из видов коммуникации. Когда вы в письменной форме ясно определяете основные показатели деятельности (ОПД) для данной должности, то вы устанавливаете контакт с потенциальным сотрудником. ОПД являются крайне важным видом коммуникации, потому что мы должны всегда четко знать, что требуется для того, чтобы команда достигла успеха. Мы пытаемся донести до своих сотрудников, что если они будут выполнять задачи с энтузиазмом, применять творческий подход и относиться к своей работе позитивно, то они достигнут успеха. Если члены команды не справляются с этими задачами, то они «идут ко дну» и им следует измениться. Чаще всего такой вид коммуникации попросту отсутствует в компаниях.

Хождение в народ

Наиболее качественный вид коммуникации – личное общение. Оно предоставляет вам множество преимуществ, таких как язык жестов, тактильный контакт, зрительный контакт и многие другие невербальные сигналы, которые делают коммуникацию полноценной. Том Питерс в своей удивительной книге «В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки»[12] (In Search of Excellence) провел исследование выдающихся компаний с целью выявить их отличительные черты. Я прочитал эту книгу несколько десятилетий назад и до сих пор помню несколько моментов. Один из них заключается в том, что автор упоминает управление методом «хождения в народ». Я предпочитаю называть это активным стилем управления.

Единственная трудность в общении – это иллюзия того, что оно имело место.

Джордж Бернард Шоу

Я воплощаю этот тип коммуникации с коллективом следующим образом: как минимум несколько раз в неделю беру свой мобильный телефон и, шутя, сообщаю своему помощнику, что собираюсь пройтись по нашему зданию, чтобы посеять в коллективе ненависть и разногласия. Я медленно прохожу по всем этажам со своим маленьким желтым блокнотом в руках и пытаюсь ощутить царящую в компании атмосферу. Я вспоминаю некоторые успехи и неудачи своих сотрудников, о которых они пишут в отчетах, чтобы при встрече поздравить или утешить их. Я стараюсь узнать сплетни и слухи, найти признаки дезорганизации. Я подслушиваю телефонные разговоры. Иногда я просто плюхаюсь в кресло напротив стола того или иного сотрудника и завожу с ним разговор о его жизни и работе. Во время этой прогулки, которая занимает у меня около 30 минут, я успеваю «измерить температуру» своей компании. Таким образом сама культура компании взаимодействует со мной. Воздух пропитан человеческими отношениями. Кроме того, благодаря моим прогулкам я заложил в членов своей команды уверенность в том, что я забочусь о них и не отрываюсь от коллектива.

Сэм Уолтон был известен тем, что время от времени ездил вместе с водителями грузовиков, перевозивших продукцию сети его супермаркетов, и без предупреждения наведывался в супермаркеты Wal-Mart. Легенда гласит, что он узнал о своей компании больше благодаря рассказам водителей грузовиков и личным визитам в супермаркеты, чем благодаря отчетам сотрудников.

Заключение

В компаниях, которые не уделяют должного внимания коммуникации, воцаряется хаос, который лишает ее жизненных сил и порождает неудачи. Ваша команда по определению не может называться командой, если ее члены не разделяют мечты, видение, миссию и цели. Единственный способ объединить всех сотрудников – это продуманные, качественные и непрерывные коммуникации. Сет Годин утверждает, что «племя, в котором нет лидера, в котором отсутствует общение, – это толпа».

Глава 11 Люди превыше всего

Формирование единства и преданности команды

Мой личный помощник – женщина с железным характером, но однажды, когда она появилась в дверях моего кабинета в слезах, а рядом с ней стоял автоинспектор, у меня к горлу подступил ком. Я забеспокоился о своей жене и детях. Что, черт возьми, произошло?

Автоинспектор сказал, что он прибыл к нам, чтобы сообщить очень плохие новости. Произошла автомобильная авария, лобовое столкновение, которое унесло жизни молодой матери и ее маленькой дочки; в живых остался только младший ребенок, младенец. Это была семья одного молодого сотрудника, который работал у нас. Мы спросили офицера, можем ли мы сами сообщить молодому человеку об этом, на что он дал согласие, но он должен был при этом присутствовать, чтобы убедиться в том, что эта трагическая новость дошла до адресата. Мое сердце вырывалось из груди, а голова кружилась. Как вообще можно сказать молодому мужчине, что его жены и дочери нет в живых? Я едва дышал от ужаса. Мы передали сообщение в его отдел, выяснилось, что этого мужчины не было в офисе. Где же он? Я почувствовал, что ситуация усложняется.