Покажите мне деньги!

Проблемы или жалобы – это приемлемо, но они должны быть переданы вверх по служебной лестнице, т. е. руководству. Проблемы или жалобы, которые спускаются «вниз» или распространяются линейно, по определению являются сплетнями, которые повышают риск увольнения сотрудника, который их распускает. Когда-то у нас работал сотрудник, который был в постоянном конфликте со своим руководителем. Они противостояли друг другу, хотя оба были талантливыми специалистами. Этот сотрудник допустил ошибку, поделившись своим недовольством с коллегой из отдела поддержки клиентов. Мы предупредили недовольного сотрудника один раз, а затем, когда он решил поделиться своей проблемой с двумя другими людьми, вынудили его покинуть нашу команду.

Сотрудник отдела поддержки клиентов априори не мог помочь этому недовольному разрешить его проблему, поэтому такой поступок мы расценили как распускание сплетен. В нашей компании работала молодая женщина, которой пришлось обрабатывать заказы на очень плохом компьютере. Отдел ИТ не отремонтировал его должным образом либо не заменил на другой, поэтому жалоба этой сотрудницы была вполне обоснованной. Но она совершила ошибку, решив, что может в течение 15 минут изливать свое недовольство офис-менеджеру, говоря о том, «что руководству все равно и что в отделе ИТ работают некомпетентные специалисты, и вообще, как Дэйв мог такое допустить?». Наш офис-менеджер никогда не ремонтировала компьютеры и не отвечала за покупку новых компьютеров и поэтому не могла ничего сделать, чтобы решить проблему, которая привела к этой маленькой глупой сплетне. Если эта женщина хотела, чтобы ее компьютер был отремонтирован, она должна была обратиться к тому, кто действительно мог это сделать.

Передавайте отрицательную информацию вверх по служебной лестнице, а положительную вниз. В противном случае вы дадите толчок сплетням.

Сплетничают всегда самые недалекие люди. У достойных, порядочных людей просто нет времени на это. Помню, что Элеонора Рузвельт когда-то сказала: «Мелкие умы обсуждают людей, средние умы обсуждают события, а великие умы обсуждают идеи».

К счастью, порядочные люди тоже терпеть не могут сплетен. Когда в вашей компании будет сформирована культура, которая открыто не приемлет сплетен и придает большую ценность позитивной атмосфере, то вся команда будет самостоятельно контролировать ситуацию, что существенно облегчает ваше положение как руководителя. Если новый или «сбившийся с пути истинного» сотрудник начнет распускать сплетни, то другие члены команды напомнят ему о том, что он может быть за это уволен и что «у нас в коллективе никто этим не занимается». Множество раз я был свидетелем таких ситуаций в нашей компании, и мне было действительно занимательно наблюдать за тем, как некоторые сотрудники меняются в лучшую сторону под положительным натиском своих коллег. Если вы хотите сформировать крепкое единство в своей команде и ощутить все его преимущества, то вам нужно усердно работать над тем, чтобы не позволять сплетням проникнуть в вашу организацию.

4. Неурегулированные разногласия

Когда между какими-либо членами вашей команды возникают разногласия, они должны быть урегулированы. Неурегулированные разногласия парализуют людей. Некоторые типы личности не выносят конфликтов. Конфликт ослабляет их и должен быть разрешен. Неразрешенные конфликты со временем растут и крепнут, подрывая единство.

Неурегулированные разногласия остаются таковыми в тех случаях, когда предприниматель-лидер не знает об их существовании. Научите свою команду либо разрешать конфликт, либо сразу сообщать о нем руководству, для того чтобы оно могло оказать помощь в разрешении возникшей проблемы. Одно из значимых преимуществ еженедельных отчетов заключается в том, что вы получаете возможность узнать о появившихся конфликтах и помочь их разрешить.

Как-то раз, просматривая еженедельные отчеты членов своей команды, я заметил, что одна из женщин, работающих в отделе поддержки клиентов, в качестве своей главной неудачи указала следующее: «Я ненавижу, когда со мной говорят свысока». Моей первой мыслью было «Будь потверже с людьми, и проблема исчезнет». Но затем я начал размышлять над тем, что она в действительности хотела сказать. Она просила о помощи, поэтому я поручил руководителю ее отдела разобраться в ситуации.

Оказалось, что эта молодая женщина, которая находилась в тот момент в положении, была расстроена из-за комментария, высказанного в ее адрес коллегой 50 с лишним лет, у которой выдался неудачный день. Посмотрим… беременная женщина и леди, которой за 50 – проблема не в гормонах, так ведь? Мы собрали сотрудниц вместе, женщина, которая нелицеприятно высказалась о своей коллеге, извинилась перед ней, они обе расплакались и со временем стали отличными подругами, причем «виновница» конфликта в течение многих лет давала наставления молодой маме. Это стало возможным только благодаря тому, что руководство вмешалось в ситуацию и не позволило небольшому разногласию оставаться неурегулированным.