Показываем бизнес-процессы

Рис. 5.9.2. «Звезда качества», демонстрирующая области изменений при внедрении СМК

СМК должна стать частью системы менеджмента энергокомпании, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворить потребности

и ожидания заинтересованных сторон – стейкхолдеров (представителей групп или организаций, на которых деятельность компании может оказывать влияние или которые сами влияют на деятельность энергокомпании). Цели в области качества дополняют другие цели энергокомпании, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда, социальными вопросами и др. Различные части системы менеджмента могут быть интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это облегчит планирование, выделение ресурсов, развитие, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности энергокомпании.

Нет предела совершенствованию в сфере управления, вопрос только в полноценном использовании доступных инструментов и их пригодности при решении задач, которые ставит развивающийся рынок. Эволюционные шаги на пути совершенствования системы управления позволят энергокомпаниям разумно и в то же время систематически, по мере появления возможностей инвестирования, отстаивать и улучшать свои позиции на рынке и повышать доверие в обществе.

По выводам сертифицирующих организаций в системе качества, в мировой практике внедрение и использование СМК подтверждает результативность этого инструмента. Энергетическая отрасль не исключение.

Выводы

1. Чтобы добиться успеха и обеспечить конкурентоспособность на рынке, следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии специальную систему менеджмента, разработанную для постоянного улучшения результативности и эффективности энергокомпании с учетом потребности заинтересованных сторон. Группа международных и российских стандартов в области менеджмента качества – стандарты ISO серии 9000 – такую систему называют системой менеджмента качества. 2. Изменения внешних и внутренних условий ставит определенные требования к созданию действительно эффективно функционирующего менеджмента, отвечающего современным требованиям и обеспечивающего эффективность, надежность и безопасность работы энергокомпании, а также ее признание стейкхолдерами. Этим обусловлена необходимость поэтапного внедрения в энергокомпаниях СМК, соответствующей задачам проводимых преобразований. Внедрение СМК в энергокомпаниях, образуемых в процессе реформирования электроэнергетики, с самого начала их деятельности позволит менеджменту осуществить переход от традиционного «управления по состоянию» к «управлению по результатам», методология которого заложена в принципах менеджмента качества.

Рис. 5.9.3. Замкнутый круг, из которого не так просто вырваться

3. Менеджмент организации должен понимать, что внедренческие проблемы чаще всего касаются людей, так как идет своеобразная и крупномасштабная перестройка подхода людей к своей роли в общей системе, что требует использования различных способов устранения проблем в области человеческого фактора на каждом уровне и на каждом шаге внедрения СМК (рис. 5.9.3).

И конечно, стратегия «изобретать велосипед» и учиться на опыте других (рис. 5.9.4).

Рис. 5.9.4. Опыт «страны качества» – Японии

6. Подходы менеджмента качества

Ключевые понятия