Показываем бизнес-процессы

Рис. 5.8.1. Процессный подход в стандарте ISO серии 9000

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Процессный подход – это применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов. Преимущество процессного подхода состоит в обеспечении непрерывного управления, которое он обеспечивает в том числе на стыке между отдельными процессами в рамках всей системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Чрезвычайно сложной и решающей для эффективности будущей СМК задачей является инвентаризация и идентификация процессов, их иерархия и взаимосвязь.

Система стандартов ISO серии 9000 (рис. 5.8.1) предусматривает применение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности СМК. Для того чтобы ход процесса был организован оптимальным образом, необходимо четко определить спецификацию на выходы процесса. Огромное значение имеет согласованность действий и отсутствие проблем на стыках процессов. Как правило, руководители (подразделений) при согласовании внутреннего взаимодействия должны договориться между собой о том, кто, что, кому и когда передает или представляет. Одним из удобных средств документального регламентирования взаимодействия на стыках процессов служат хорошо известные «Положения о подразделениях» с разделом, описывающим порядок взаимодействия подразделений в рамках деловых процессов. Взаимодействие регламентируется документацией, входящей в состав СМК, определенный ГОСТ Р ИСО 9001–2001, в том числе:

• руководство по качеству;

• управление документацией;

• управление записями;

• система внутренних аудитов;

• управление несоответствующей продукцией;

• управление корректирующими действиями;

• управление предупреждающими действиями.

5.9. Внедряем системный подход к менеджменту

Рис. 5.9.1. Взаимосвязь СМК с другими системами менеджмента

Напрямую с принципом менеджмента качества «Процессный подход» связан принцип «Системный подход к менеджменту». Это управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы отражается и на других ее частях. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации, требуют координации всех аспектов деятельности организации, т. е. системного подхода. Прежде всего это связано с решением задач, связанных с вопросами соблюдения требований СМК, с миссией организации и со стратегическими целями ее развития.

Само понятие «системный подход к менеджменту» прослеживается на модели взаимосвязи управления качеством с другими управленческими дисциплинами, приведенной на рис. 5.9.1. Стандарты ISO не содержат конкретных рекомендаций в отношении других систем менеджмента, однако они позволяют организации согласовать или интегрировать свою собственную СМК с соответствующими системами менеджмента и, таким образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут быть системно распространены на всю организацию.

Пять элементов «звезды качества» (рис. 5.9.2) соответствуют различным областям, в которых происходили, должны происходить и будут происходить в дальнейшем основные изменения в ходе развития СМК: изменения в системе мотивации, в системе обучения персонала, во взаимоотношениях с поставщиками и с потребителями, а также в документировании СМК.

Обеспечение качества – это все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества. При этом она, в свою очередь, представляет собой совокупность двух систем: обеспечения качества и управления качеством.

Значительным пробелом в существующих концепциях развития, обновления, повышения эффективности, надежности и безопасности электроэнергетики является недооценка резервов в сфере управления при сегодняшнем техническом ее состоянии и ограниченных возможностях инвестирования. Коренное изменение системы экономических отношений, связанное с переходом от административно-командных методов управления к рыночным механизмам, и переход от вертикально-интегрированных компаний к энергокомпаниям, осуществляющим отдельные виды деятельности, предопределяют необходимость изменения методов хозяйствования образованных при реформировании электроэнергетики новых самостоятельных субъектов экономических отношений.