Показываем бизнес-процессы

Рис. 5.5.2. Подходы к модернизации системы управления

Высшее руководство энергокомпании должно возглавить разработку и внедрение СМК, а также постоянное улучшение ее эффективности, которая зависит от:

а) разработки политики в области качества, основанной на понимании важности выполнения законодательных и регламентирующих установлений, а также требований потребителей;

б) обеспечения разработки целей в области качества, которые должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в этой области;

в) организации разработки положений о СМК и организации процесса их внедрения под собственным контролем;

г) назначения своего представителя, на которого независимо от других обязанностей должны быть возложены: ответственность и полномочия, распространяющиеся на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов СМК; проведение анализа и представление отчетов высшему руководству о функционировании СМК и необходимости улучшения; информирование о требованиях и положениях СМК всех сотрудников организации; поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся СМК;

д) обеспечения ресурсами, необходимыми для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, а также для постоянного улучшения ее эффективности, направленной на повышение удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований;

е) демонстрации на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала.

Руководство должно интегрировать СМК в общую модель управления организацией и осуществлять свои управленческие воздействия в виде конкретных управленческих решений, однозначно и выразительно передающих позицию руководства в процессах, обеспечивающих управление качеством. Основные механизмы СМК, а также результаты их применения в действующей системе управления компанией представлены на рис. 5.5.3.

При этом менеджмент энергокомпании и всех уровней ее иерархии в своей деятельности не должен быть частью существующих проблем, а должен стать частью их решения – в этом и заключается лидирующая роль менеджмента в процессе управления качеством деятельности энергокомпании. И конечно, процесс развития системы управления носит этапный характер. Говорят, что систему управления компанией нужно выращивать, умело и к месту применяя различные инструменты (рис. 5.5.4).

Рис. 5.5.3. Основные механизмы СМК и результаты их применения в действующей системе управления компании

Рис. 5.5.4. Инструменты совершенствования управления 5.6. Проводим предварительный аудит и выявляем несоответствия