Многие исследователи пытались определить характеристики, необходимые для оказания успешной помощи. Они установили, что чрезвычайно важны выражение чуткости, ободрения, сочувствия, понимания, знания – список можно продолжить. Но проведенное в течение четырех лет два десятилетия назад исследование как будто бы все расставило по местам. Его результаты однозначны: наиболее вероятно окажет помощь тот, кто проявляет сердечность, искренность и сопереживание. Если этих качеств нет, положение подростка может еще больше ухудшиться, независимо от прочих достоинств родителей или других взрослых.