Политики безопасности компании при работе в Интернет

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC). Система сбалансированных показателей (ССП) – это методика, в рамках которой традиционные показатели финансовых отчетов объединяются с операционными параметрами, что создает достаточно общую схему, позволяющую оценить нематериальные активы: уровень корпоративных инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность приложений и т. д.

Концепция системы сбалансированных показателей впервые была представлена в 1990 году Дэвидом Нортоном, на сегодняшний день руководителем Balanced Scorecard Collaborative, и Робертом Капланом, профессором Harvard Business School. Традиционная концепция ССП предполагает формирование так называемых стратегических карт, группирующих цели и показатели по четырем категориям (перспективам):

•  финансы – финансовые цели развития и результаты работы компании (прибыль, рентабельность и т. д.);

•  клиенты и рынки – цели присутствия на рынке и показатели качества обслуживания клиентов (освоение рынков и территорий продаж, время выполнения заказа и т. д.);

•  процессы – требования к эффективности процессов (стоимость, время, количество ошибок, риски и т. д.);

•  развитие – цели поиска новых технологий и повышения квалификации персонала и т. д.

Между всеми показателями существуют причинно-следственные связи. Например, чем выше квалификация персонала и лучше технология ведения бизнеса, тем проще поддерживать бизнес-процессы, что, в свою очередь, способствует более качественному обслуживанию клиентов и реализации конкурентных преимуществ, а следовательно, помогает достичь запланированных финансовых показателей. Таким образом, для компании в целом финансовые показатели – это конечная цель функционирования, тогда как прочие перспективы определяют будущий потенциал компании.

Подобным образом можно определить ключевые показатели функционирования службы информационной безопасности компании и задать перспективы развития корпоративных систем защиты информации. При этом следует помнить, что, поскольку технологии безопасности оказывают косвенное воздействие на финансовые показатели компании, их надо рассматривать с точки зрения вклада в развитие бизнеса. На уровне клиентской перспективы оценка технологий безопасности отражает эффективность взаимодействия соответствующего подразделения с основным бизнесом компании. Стратегия развития технологий безопасности на базе методов ССП формулируется в виде взаимосвязанного набора целей и показателей, сгруппированных по следующим перспективам:

•  миссия – основное предназначение и пути развития ИТ в компании;

•  клиенты – цели поддержки основной деятельности компании;

•  процессы – показатели эффективности процедур разработки и внедрения;

•  технологии – оценка обоснованности и эффективности используемых технологий;

•  организация – показатели эффективности внутренних процедур ИТ-подразделения.