Полная вовлеченность. Вдохновляйте, мотивируйте и раскрывайте все лучшее в своей команде

Чтобы избавить человека, допустившего промах, от страха, следует использовать слова и выражения, позволяющие трактовать ситуацию с точки зрения будущего. Например, спросите: «Когда в следующий раз произойдет нечто подобное, почему бы нам не поступить вот так?», или «В другой раз давайте поступим следующим образом, чтобы быть уверенными в том, что подобная проблема не возникнет снова», или «В дальнейшем всегда, когда будет складываться похожая ситуация, давайте поступим вот так, чтобы свести риски к минимуму и максимально расширить круг благоприятных возможностей?»

Такие фразы исключают из обсуждения критику, фокусируя внимание сотрудников на будущем. Если вы критикуете людей за то, что уже произошло и что нельзя изменить, им остается только сердиться, бояться и защищаться. Они приобретают негативный настрой и живут в страхе. Часто они решают больше никогда не полагаться на удачу и ведут себя осторожно, вместо того чтобы рисковать. Если в вашей организации критикуют за ошибки, сотрудники очень быстро усвоят такую истину: «Хочешь жить мирно – соглашайся. И не надо пробовать ничего нового!»

Празднуйте ошибки

Каким бы странным это ни казалось, чтобы устранить страх неудачи, нужно праздновать ошибки. В случае если кто-либо из сотрудников совершил ошибку и вы ее позитивно и конструктивно обсудили, поднимите этот вопрос на следующем собрании. В присутствии остальных членов команды объясните, что произошло, чем все обернулось и во что обошлась допущенная ошибка. Затем предложите присутствующим поаплодировать этому сотруднику. Превратите ошибку в праздник, поблагодарив человека за то, что он рискнул. Убедите своих подчиненных в том, что совершать ошибки так же естественно, как дышать. Ведь все ошибаются. Главное – учиться на своих поражениях, чтобы в будущем можно было извлечь пользу из нового опыта. Такая реакция с вашей стороны окажет огромное влияние на формирование бесстрашной команды высокоэффективных сотрудников.

Страх неприятия

Помимо страха неудачи, в детстве формируется страх осуждения и неприятия, который психологи называют навязчивой негативной установкой. Такие страхи возникают в случаях, когда родители, пытаясь взять непринужденность ребенка под контроль, наказывают его, лишая любви и одобрения. Один психолог объяснил мне, что все проблемы человека во взрослой жизни обусловлены тем, что в детстве ему отказывали в любви.

Любовь необходима детям как воздух. Самая глубокая потребность младенца – это потребность в безопасности и защищенности. А источник этой безопасности и защищенности – любовь и одобрение родителей. Если по какой-то причине малышу отказывают в принятии и одобрении хоть какое-то время, он становится беспокойным и пугливым.

Самый ранний опыт

Когда у нас с женой появился первый ребенок, мы прочитали более тридцати книг о воспитании детей. Глубокое погружение в изучение вопроса, как, и почему именно так, дети ведут себя в раннем возрасте, стало для нас спасательным кругом. И самое важное: мы узнали, что ночью младенцы плачут, потому что голодны или у них мокрые подгузники. Однако чаще всего дети плачут, чтобы убедиться в том, что они в безопасности и под защитой в этом новом мире.

Время до того момента, как один из родителей приходит успокоить расплакавшегося малыша, служит показателем того, насколько безопасна для него окружающая среда. Если ребенок плачет очень долго, но никто не приходит о нем позаботиться, он начинает испытывать чувство страха и беззащитности, которое откладывается в подсознании и впоследствии формирует личность.

Не так давно было принято считать, что плач делает ребенка выносливым. Однако мы пришли к выводу, что дети, которых оставляют плакать в одиночестве ночью, вырастают боязливыми, неуверенными в себе, робкими и нуждающимися в утешении и поддержке окружающих. Дети, насущные потребности которых постоянно удовлетворяются в раннем возрасте, становятся уверенными в себе личностями. Они готовы к риску, потому что чувствуют себя в безопасности и не боятся лишиться одобрения важных в их жизни людей.

Манипуляция и контроль

По мере того как дети растут, родители начинают воспринимать некоторые аспекты их поведения как неудобные или деструктивные. Поскольку взрослые люди всегда ищут самый легкий путь, они приходят к выводу, что лучше всего манипулировать детьми и контролировать их поведение. Поэтому они начинают вести себя сурово и выражать неодобрение каждый раз, когда дети доставляют им какое-либо неудобство. Самый простой и быстрый способ контролировать того, кто полностью зависит от вас, – это лишить этого человека своей любви и одобрения. Такой метод воспитания использует любовь и одобрение как инструмент контроля над другим человеком. Иными словами, вы дарите немного своей любви, а потом ее отнимаете, чтобы манипулировать поведением ребенка. Этот подход является причиной многих проблем, возникающих у людей во взрослой жизни.