Практические инструменты интернет-маркетинга

Рис. 41. Доли источников трафика

На рис. 41 видно, что более 50 % переходов с рекламы и только 27 % – переходы из поисковых систем. В идеале необходимо стремиться к ситуации, когда количество переходов с поисковых систем и с контекстной рекламы будет примерно одинаковым с тенденцией постоянного прироста поискового трафика. Если вы провели SEO-оптимизацию сайту, занимаетесь его SEO-продвижением, постоянно наполняете качественным контентом, то он будет подниматься в поисковой выдаче естественным образом. И вам понадобится все меньше средств на контекстную рекламу.

Итоги 18-й главы . В этой главе мы разобрали лишь часть инструментов Яндекс. Метрики, среди которых были такие важные как: источники трафика и настройка целей. Для полного анализа каждого сайта необходим комплексный подход и анализ всех инструментов, а также необходимо учитывать специфику бизнеса и поставленные перед сайтом задачи.

Глава 19. Вебвизор или что делают ваши клиенты на сайте

В разделе Метрики: «Поведение»-«Вебвизор» представлена очень интересная информация. Этот раздел нравится всем владельцам сайтов, т. к. позволяет смотреть видеозаписи того, что делали посетители вашего сайта: на какие кнопки нажимали, какие статьи читали, какой текст выделяли и другие действия. Для просмотра этих роликов вам необходимо нажать на кнопку Play, расположенной в строке с информацией о каждом переходе (см. рис. 42).

Рис. 42. Вебвизор Яндекс. Метрики

С помощью вебвизора посмотрим, что делал посетитель сайта стоматологии. Просматривая ролик одного из посещений, мы видим, что человек с главной страницы сразу перешел в раздел Контакты, спустился вниз, выделил адрес и ушел с сайта. Скорее всего, он скопировал адрес в Яндекс. Карты с тем, чтобы найти месторасположение стоматологии. Анализируя поведение данного посетителя, можно сделать вывод, что: 1. Человек не первый раз на сайте и точно знает, зачем пришел. 2. Ему хорошо известна данная клиника и нужен был просто адрес ее месторасположения. И в первом, и во втором случаях это был целевой клиент для данного сайта.

Рис. 43. Пути по сайту в вебвизоре

Анализируя таким образом поведение посетителей в вебвизоре, можно сделать выводы о usability вашего сайта, предположить какие трудности испытывают клиенты, используя ваш сайт, что набирают в форме поиска, на каком этапе бросают корзину и другую информацию. Конечно, выводы, которые вы будете делать, основываются на ваших предположениях и требуют подтверждения в виде опросов. Но, по крайней мере, вы будет понимать, в каком направлении необходимо улучшать ваш сайт.

Итоги 19-й главы . Используйте инструмент вебвизор ЯндексМетрики для улучшения usability вашего сайта.

Глава 20. Воронка продаж

Воронка продаж – это система, которая включает в себя процесс фильтрации потенциальных клиентов, которые заинтересовались вашим продуктом или услугой в тех, кто стал вашим клиентом. Не все привлекаемые на сайт посетители становятся вашими покупателями. Перед тем как приобрести что-либо посетители сайта проходят несколько этапов принятия решения. И на каждом из этих этапов количество потенциальных клиентов уменьшается. Чем лучше у вас в компании выстроен процесс продаж, тем выше будет процент людей, ставших покупателями.

Качество или ширина воронки продаж зависит от многих параметров. А именно:

● от качества входящего трафики – откуда приходят посетители, из каких рекламных каналов, какие запросы набирают

● от целевых страниц, на которые попадают эти люди и соответствие этих страниц их запросам

● от usability вашего сайта, т. е. насколько быстро и удобно совершать целевое действие посетителю сайта

● от качества работы ваших менеджеров: насколько оперативно они обрабатываю обращения клиентов, поступающие из разных каналов: электронного ящика, по телефону, скайпу, из он-лайн консультанта.

Вы можете настроить воронку продаж в Google.Analytics. Для этого определите и настройте цели в панели администратора (см. рис. 44) и Google автоматически рассчитает количество переходов из разных источников и процент их конверсии в заказы (см. рис. 45). В статистике Google.Analytics вы найдете воронку в меню слева в разделе «Конверсии»-«Цели»-«Визуализация последовательностей». Плюсом построения воронки продаж в Google является ее автоматизация. Установленный на сайт счетчик аналитики от Google позволяет учитывать все переходы из разных источников и рассчитывать их конверсию в целевые действия.

Рис. 44. Настройка целей в Google.Analytics