Инженер и сэнсэй направляются к линии. Инженер хочет немедленно отвести сэнсэя к роботу, чтобы продемонстрировать «проблему». Сэнсэй знает, что остановка линиигчто бы ее ни вызывало, в конечном счете сказывается на способности удовлетворить спрос на продукцию и что робот представляет собой лишь
Они наблюдают за работой линии еще некоторое время, и поток вновь останавливается. На этот раз из-за того, что контейнер для транспортировки полон и ждет, пока рабочий уберет его и поставит на его место пустой.
С точки зрения инженера причинно-следственная цепочка выглядит так: Проблема: ломается робот.
Почему? Подается сигнал о неисправности в зоне 3.
Почему? Отсутствует подача гайки.
Почему? Из-за недостатка конструкции оборудования.
Куда ведет этот путь? Прямиком в тупик! Это тупик, поскольку можно истратить уйму времени и денег, пытаясь исправить весьма сложную проблему. Между тем «плоды, висящие внизу», падают на землю!
Теперь давайте взглянем на причинно-следственную цепочку с точки зрения сэнсэя. Он начинает с проблемы, поставленной инженером, и, используя метод «следовательно», поднимается по цепочке, пока не удостоверится, что обнаружил подлинную проблему. Заметьте, что мы начинаем с уровня замеченной проблемы и движемся
Следовательно: Процесс не может удовлетворить спрос без сверхурочной работы.
Следовательно: Не изготавливаются детали.
Следовательно: Поток продукции останавливается.
Следовательно: Линия останавливается.
Ломается робот. Начните с замеченной проблемы и двигайтесь вверх, пока не выявите подлинную проблему.
Когда подлинная проблема и ее симптомы установлены, можно сравнить последствия подлинной проблемы и стоимость, в которую обойдется решение. Кроме того, нужно определить масштабы проблемы и ее характеристики.
Чтобы что-то можно было назвать «проблемой», нужна информация по следующим четырем пунктам:
1. Фактическое состояние в настоящий момент и тенденции в прошлом.
2. Желаемый уровень (стандарт или цель).
3. Масштабы проблемы, определяемые разницей между желаемым и фактическим состоянием («разрыв»),
4. Степень и характеристики проблемы или ситуации.
При представлении данной информации рисунок стоит тысячи слов. Всегда старайтесь представить ситуацию наглядно в виде тренда (рис. 14-5). Такой график тренда должен содержать достаточное количество данных за истекший период, чтобы показать, как давно возникла ситуация (для долгосрочной оптимизации рекомендуется использовать данные как минимум за шесть месяцев, если они доступны). Эти данные следует представить таким образом, чтобы были видны характеристики проблемы. К примеру, становится ли проблема менее острой, более острой или ее состояние неизменно? Поняв это, проще определить важность решения данной проблемы по сравнению с прочими. Если ситуация ухудшается, необходимы оперативные действия, в частности меры краткосрочного характера. Если ситуация улучшается или остается неизменной, это делает будущие результаты более предсказуемым1Г(скорее всего, ситуация не ухудшится) и последствия бездействия (которое всегда сознательно) будут понятны.
Задача такого графика — показать ситуацию наглядно, чтобы можно было дать ей точную оценку. Для этого следует использовать фактические данные, не полагаясь на предположения или ощущения. Остерегайтесь данных, которые сопровождаются словами «Я думаю» или «Я чувствую»!