Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Возможно, вы видели наклейки на автомобильных бамперах с призывом совершать случайные добрые дела. Хороший совет, но я предложил бы его несколько модифицировать: совершайте что-то необычное постоянно.

Даже человек, меньше всего похожий на Фреда, время от времени, возможно «случайно», способен сделать нечто выдающееся. Нам стоит обращать внимание на такое поведение и поощрять его.

Цель этой книги в том, чтобы помочь вам думать и действовать, как Фред, чтобы наполнить вашу работу и отношения тем же ощущением значимости, что имеется у Фреда, причем не время от времени, а постоянно. Вы в силах научиться смотреть на мир глазами Фреда.

Все ваши поступки: незначительные и серьезные – в совокупности формируют ваш стиль жизни, который становится очевидным для любого, кто проявил к вам малейший интерес.

Сила человека, преданного своему делу

Очень полезно напоминать себе, насколько «долгоиграющим» бывает наше влияние на других.

В 1962 году Дик Джордан только начал преподавать в школе имени Джорджа Вашингтона в Денвере. Почти 40 лет спустя он пригласил своих учеников встретиться с ним в первый день нового тысячелетия у входа в публичную библиотеку. Собралось около трехсот человек.

Когда журналисты спросили их, почему они пришли, все ответили, что чувствовали искренний интерес Джордана к ним. Он научил размышлять их над тем, что написано в книгах по истории, и задаваться вопросами. И по крайней мере в одном случае он вдохновил ученика на выбор профессии учителя. Муж одной из его бывших учениц пришел, потому что это было одним из последних желаний его супруги, скончавшейся от рака.

А началось всё как шутка. Бедный выпускник университета Джордан вынужденно занял 300 долларов у отдела по работе с персоналом, набиравшем преподавательский состав для государственных школ Денвера, чтобы просто добраться до Колорадо. В течение трех лет он вел занятия в одном и том же коричневом костюме.

Своим самым первым ученикам он сказал: «Я выйду на пенсию в 2000 году. Давайте встретимся с вами где-нибудь в этот Новый год. И пусть каждый принесет по доллару, потому что мне явно понадобятся эти деньги!»

Его ученики не забыли. Собранные деньги были пожертвованы бесплатной столовой для нуждающихся.

Изменения за счет хорошей идеи

Бонни МакКлург, учитель чтения начальной школы городка Чарльстона, знает, как добиться изменений.

Девять лет назад она обратила внимание, что ученики ежедневно покупают разную еду в установленных в школе автоматах для того, чтобы быстро перекусить. Это навело ее на мысль, почему бы не приобретать книги так же легко и недорого, как шоколадки. Она начала работать над реализацией своей идеи и нашла способ размещения книг на полках автоматов вместе с чипсами и печеньем.

С этого момента у учеников появилась возможность купить такие книги, как The Velveteen Rabbit[7] и Amazing World of Dinosaurs («Удивительный мир динозавров») всего за 50 центов каждая при их реальной цене в восемь долларов. Стоит ли удивляться, что школьники раскупили более тысячи книг? Бонни показала детям, что книги тоже приятная «закуска», и к тому же полезная.

Три правила для изменений

Способы повлиять на окружающий мир делятся на эффективные и не очень. Вот некоторые проверенные практикой методы, как делать это успешно.

Правило 1. Определите, когда вы что-то измените

Когда вы способны что-то изменить? При любом выпавшем шансе! Помните, никто не заставляет вас делать что-то экстраординарное. Если ваши попытки стать Фредом превращаются в гнетущую обязанность, вы обречены на провал. Вы что-то меняете, потому что, подобно большинству людей, похожих на Фреда, вы хотите и можете это сделать.

Правило 2. Определите людей, на которых направлены ваши усилия

Цель почтальона Фреда заключается в предоставлении исключительного сервиса всем своим клиентам. Применимо ли это к вам и ко мне? Ответ: зависит от обстоятельств. Я уверен, что отлично выполнять свои обязанности для всех, дома или на работе, вполне реально. Но, без сомнений, существуют те, для кого вы хотели бы сделать что-то экстраординарное. Самые важные люди в нашей жизни заслуживают максимального внимания.

• Клиенты. Было бы довольно просто написать книгу о клиентском обслуживании и использовать пример почтальона Фреда в качестве основной иллюстрации. Но я искренне хочу, чтобы то, чему я научился у Фреда и других фредов, вышло за пределы деловой сферы и коснулось бы всех аспектов человеческих отношений. При этом я признаю, что, вероятно, простейшим применением моей теории и получением самой быстрой отдачи является ее использование в отношении клиентов. Вы завоюете их внимание, а вскоре и глубокую привязанность.