Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Хантер с подозрением наблюдал за Дэном, грызя сушку. «Привет, приятель, можно и мне одну?» – попросил Дэн. Как и большинство детей, Хантер с недоверием относился к врачам и их манипуляциям во время медицинских осмотров. Надо ли говорить, что глаза Хантера стали круглыми от удивления, когда Дэн беззастенчиво протянул руку и вытащил одну сушку из его пакета.

Неожиданно Хантер начал широко улыбаться. Дэн, выражаясь медицинским языком, продолжил «взаимодействовать» с ним, а попросту они с Хантером начали играть. Они боролись и дурачились, и Дэн связал вместе шнурки Хантера. Когда Хантер заметил это, он попытался сделать несколько шагов, после чего, вполне понятно, свалился на пол. Ему очень понравилось, и он залился смехом.

После нескольких минут такого баловства Дэн спокойно осмотрел ребенка, который больше ничего не боялся и вел себя замечательно. Вероятно, Хантер решил, что он ошибся и находится вовсе не в кабинете доктора.

Дэн знал, что делает. Он не только провел осмотр без шума и суеты, но еще и избавил трехлетнего ребенка от страха перед врачами.

Это самое наглядное проявление того, как фреды выстраивают взаимоотношения.

Семь принципов выстраивания взаимоотношений

В современном высокотехнологичном мире выстраивание взаимоотношений можно считать утраченным видом искусства. Большинство из нас никогда не учили, как этим заниматься. Все наши знания по данному вопросу мы почерпнули из наблюдений за поведением окружающих.

Большая удача, если у нас перед глазами были хорошие примеры, и нам не так повезло, если они нам не встретились.

Следующие принципы помогут вам улучшить деловые и личные отношения.

Принцип 1. Будьте самим собой

Помимо исключительного отношения почтальона Фреда к клиентам он казался удивительно искренним. Он был самим собой. Ни разу за время общения с ним у меня не возникло ощущения, что Фред притворяется, пытаясь произвести впечатление.

Такое поведение прямо противоположно принципу, превалирующему в современной культуре: притворяйся до тех пор, пока не станешь тем, кем притворяешься. Суть в том, что нужно действовать как человек, которым вы хотели бы быть. Но у этой стратегии одна проблема: вы притворяетесь!

Попробуйте альтернативный вариант: всегда делайте максимум того, на что способны, оставаясь собой. Несомненно, вы должны совершенствоваться, пробовать новое, привносить ценность. Но пусть такие действия исходят из того, во что вы действительно верите, и из тех вещей, которыми вы по-настоящему увлечены.

Доверие – фундамент для выстраивания отношений. А основа доверия – вера в то, что люди являются теми, кем они представляются.

Принцип 2. Искренне интересуйтесь другими людьми, а не просто старайтесь быть интересным

Вполне справедливо, что неординарные личности привлекают внимание, но я убежден, что люди, проявляющие интерес к другим, вызывают чувство признательности.

При знакомстве со мной Фред быстро представился и тут же сосредоточился на том, как он может наилучшим образом помочь мне. Фред мгновенно завоевал мою симпатию не потому, что был интересным человеком (хотя со временем я узнал, что так и есть), а благодаря его искренней заинтересованности во мне. Если бы Фред начал рассказывать, какой он отличный почтальон, результат оказался бы прямо противоположным.

Людям льстит, когда вы хотите узнать их получше не из праздного любопытства, а чтобы посодействовать им. Проявляя интерес к клиентам, мы повышаем для них ценность нашей услуги.

Принцип 3. Будьте хорошим слушателем

Слушая других, вы получаете важную практическую информацию, которой уместно пользоваться для создания дополнительной ценности. Например, внимательно слушая руководителя, вы узна́ете, что он ненавидит читать длинные докладные записки. Теперь вы в курсе, что улучшить рабочие отношения реально за счет кратких резюме. Или, например, за обедом спроси́те клиента о его семье. Вдруг его 14‑летний сын увлекается тем же, что и ваш ребенок. Обсуждение общего пристрастия добавит глубины вашим отношениям.

Людям льстит, когда вы затрачиваете усилия, чтобы узнать их получше, и ищете способы более эффективной работы. Понимание и признание желаний клиентов повышает ценность ваших предложений.

Принцип 4. Проявляйте сочувствие и понимание

Если вы проявляете интерес к окружающим и действительно стараетесь лучше их узнать, вы поймете, что они чувствуют. Это называется эмпатией. Потребность в понимании можно назвать одной из наивысших у человека. К сожалению, зачастую наши знакомые либо безразличны к тому, что мы на самом деле чувствуем, либо не хотят тратить силы, чтобы это понять.

Две тысячи лет назад мудрый философ Филон Александрийский сказал: «Будьте добрее. Каждый ведет свою внутреннюю борьбу». С тех пор мало что изменилось. Его совет остается практическим выражением эмпатии.

Принцип 5. Будьте честным