Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

Единственным основанием, освобождающим в этой связи продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей гражданско-правовой ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, согласно п. 6.6 Правил предоставления коммунальных услуг может служить доказанный им факт действия непреодолимой силы.

Правовыми основаниями для компенсации потребителям морального вреда служат соответствующие положения ст. 151, 1099–1101 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку все требования, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом участие территориальных управлений Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей регламентировано ст. 46, 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» [25] .

Всем известно, что на доходы физических лиц всегда накладывается налог. Выплата причиненного ущерба, будь то морального или имущественного не подлежит налогообложению. Согласно письму Государственной налоговой службы Российской Федерации от 29 сентября 1995 г. № ПВ-2-03/ 1073 О порядке налогообложении сумм, получаемых гражданами по решениям судов в связи с возмещением их материальных потерь и морального вреда выплаты физическим лицам, имеющие характер возмещения по решению суда причиненного им ущерба, материальных и моральных потерь согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», являются компенсационными и, таким образом, не подлежат налогообложению.

Выплаты, произведенные гражданам на основании решения суда в возмещение морального ущерба в остальных случаях, а также суммы, выплачиваемые по решениям суда в возмещение неполученной физическими лицами выгоды, являются доходом и подлежат налогообложению в общеустановленном порядке.

Суммы неустойки, взысканные по решениям судов в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением хозяйствующими субъектами обязательств, не подлежат включению в совокупный налогооблагаемый доход.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Рассмотрим пример из судебной практики.