Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества

В Законе РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена целая глава, которая посвящена непосредственной защите прав потребителей при продаже ему товара ненадлежащего качества. Однако в нормах самого Закона не дается определения, что же является товаром ненадлежащего качества. Видимо, товаром ненадлежащего качества является товар, который содержит какие-либо недостатки. Наверно, именно из этих соображений рассматриваемый Закон включает в себя такие понятия, как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара». Недостатком товара (работы, услуги) признается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Следовательно, товар ненадлежащего качества – это товар, не отвечающий обязательным требованиям и целям, для которых он был произведен, а также целям, которые были поставлены перед продавцом или изготовителем потребителем. Исходя из систематического толкования норм Закона РФ «О защите прав потребителей», следует отметить, что каждый потребитель имеет право на получение качественного товара, а следовательно, как указывалось выше, – на безопасный товар (работу, услугу).

Как установлено судом двух инстанций и подтверждается материалами дела, МУТП «Рынок “Северный”» (покупатель) приобрел у ЗАО «ЧебоксарыГАЗавтосервис» (продавца) легковой автомобиль ГАЗ-3102 по накладной.

В процессе эксплуатации автомашины в течение гарантийного срока выявлена коррозия кузова и его деталей, в связи с чем покупатель потребовал замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим его техническим условиям.

Отказ общества «ЧебоксарыГАЗавтосервис» удовлетворить претензию послужил основанием для обращения истца в арбитражный суд с настоящим иском об обязании ответчика заменить кузов автомобиля ГАЗ-3102 на основании ч. 2 ст. 475 ГК РФ.

В соответствии с ч. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Из содержания указанной нормы закона следует, что при обнаружении недостатков товара в пределах срока гарантии продавец несет бремя доказывания того, что эти недостатки возникли после передачи товара покупателю и по причинам, за которые продавец не отвечает.

Отсутствие вины в некачественной поставке кузова автомобиля продавцом не доказано.