Правило четырех секунд. Остановись. Подумай. Сделай

– Истории могут помочь изменить окружающих. Сейчас истории, связанные с вашей компанией, рассказывают о том, как тяжело приходится вашим подчиненным. Вроде той девушки, которую вы вынудили работать в день ее свадьбы. Пусть вы этим не гордитесь, но это история, которую вы рассказываете. И она – простой и надежный показатель того, чего вы ждете от своих сотрудников. И я уверен, что эта история звучит не только из ваших уст. Нет сомнений, что ее рассказывает невеста. И все ее друзья. Если вы хотите повлиять на поведение других, вы должны сделать так, чтобы они слышали и рассказывали другие истории.

Я сказал ему, что больше не нужно ничего менять – ни систему оценки рабочих показателей, ни систему вознаграждений, ни подход к обучению людей. Оставьте все остальное как есть. Не меняйте ни единой детали. Пока поменяйте только истории. Некоторое время будет заметно расхождение между старыми историями и новыми. И это расхождение приведет к напряжению. А напряжение олицетворяет переход от прежнего поведения к новому. Если вы будете его придерживаться, через некоторое время новые истории приживутся.

Чтобы поспособствовать переменам в окружающих, нужно сделать два простых шага:

1. Совершать заметные поступки, достойные того, чтобы о них говорили, – поступки, иллюстрирующие перемены, которых вы ждете. А затем позволить другим рассказывать эти истории.

2. Найти людей, которые совершают поступки, иллюстрирующие желаемые перемены и достойные того, чтобы о них говорили. И самим рассказывать истории о них.

Например, если вы хотите, чтобы члены вашей команды действовали быстрее и меньше зацикливались на перфекционизме, ускорьте процесс, отправив электронное письмо с опечатками. Если хотите, чтобы сотрудники эффективнее общались между собой, перестаньте посреди разговора заглядывать в монитор компьютера всякий раз, когда звучит сигнал нового сообщения. Отправляйте компьютер в спящий режим, когда подчиненные заходят в ваш кабинет. Если хотите, чтобы ваши сотрудники были довольны работой, вместо того чтобы заставлять невесту работать в день свадьбы, дайте ей неделю отпуска.

Мы живем историями. Мы рассказываем их, пересказываем, внимательно слушаем и действуем согласно им.

Мы в силах изменить истории и – благодаря им – измениться сами.

Часто способы, которыми мы пытаемся изменить других, не срабатывают, и в результате мы лишь провоцируем то самое поведение, от которого хотели избавиться. Поскольку нам свойственно приспосабливаться к поведению окружающих, а поведение зависит от историй, которые люди слышат и рассказывают, добейтесь перемен, рассказывая правильные истории.

51 Как Йори потерял 36 кило Забудьте о силе воли. Измените внешние условия

«Хочу кое-что с тобой обсудить, – сказал я своему другу Йори, который за последние полгода потерял 36 килограммов. – Способность сбросить вес основывается на нашей готовности терпеть дискомфорт, чувствовать легкий голод, но все же противостоять порыву что-нибудь съесть, так?»

«Ошибаешься, – сказал он. – Ты не представляешь, на что похоже мое чувство голода. Оно болезненно. Терпеть его можно неделю или две, но не дольше».

Я тут же понял, что Йори прав. Дисциплина, сила воли и самоконтроль нестабильны. В какой-то момент мы сдаемся. Я пытался сбросить вес самыми разными способами. И только два сработали: 1) я исключил рафинированный сахар. Полностью отказался от мороженого, конфет, печенья, пирогов и поставил на полки более здоровые альтернативные продукты; 2) я заключил договор со службой доставки еды. Каждое утро в течение месяца мне привозили еду и закуски на целый день – упакованные строго определенными порциями. Еда была вкусной и питательной, и я ел только то, что мне привозили, – ничего больше.

В обоих случаях я избавил себя от необходимости вводить дисциплину. Я изменил окружающие условия так, чтобы мне легче было делать тот выбор, который действовал в моих долгосрочных интересах.

– Так как тебе удалось потерять вес? – спросил я.

Йори сделал бандажирование желудка – операцию, при которой на верхний отдел желудка надевается кольцо. Когда Йори ест, верхняя часть заполняется, и пища медленно просачивается в нижнюю часть – так чувство насыщения наступает быстрее и сохраняется дольше.

Другими словами, Йори похудел не потому, что терпел неприятное чувство голода. Он потерял вес, исключив это ощущение. С помощью операции он создал условия, которые сделали желаемое поведение – умеренное потребление пищи – не просто более возможным, а неизбежным.

– Когда ты снимешь бандаж? – поинтересовался я.

– Никогда, – ответил Йори.