Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим

Казалось бы, какой смысл устраивать подобные мероприятия, да еще и тратиться на подарки? Но на самом деле смысл есть. Часто одним из условий конкурса является сбор нескольких этикеток или чеков купленного товара, а это значит, что конкурс побуждает людей совершать покупки снова и снова. Если не хватает всего одной этикетки от бутылки, а письмо без нее не отправить, то хочется поскорее купить ее, даже если она вам была и не нужна. Получается, что подобные конкурсы стимулируют клиентов совершать повторные покупки. Но это еще не все. Люди, принимающие участие в подобных мероприятиях, начинают сами искренне верить в то, что пишут. Они начинают любить этот товар или услугу. И в итоге получается, что победителей всего несколько, а преданными поклонниками остаются все. Компания потратила деньги только на подарки, а преданность покупателей увеличилась в разы.

Почему бы и вам не использовать подобный прием в своей парикмахерской? Объявите конкурс на лучший ответ на вопрос: «Почему я люблю свою парикмахерскую?» и наградите трех людей, придумавших самые лучшие ответы, бесплатной стрижкой. Вам это почти ничего не будет стоить, зато о вас узнают все знакомые ваших клиентов, сами клиенты станут еще более преданными. Разве в другой парикмахерской проводят подобные конкурсы?

Введите элемент игры. Если в вашей парикмахерской действует система скидок или бонусов, то можно ее разнообразить и оживить. Чтобы клиенты относились к этому не просто как к очередным скидкам, а как к чему-то интересному и необычному. Как этого добиться? Например, если с каждой стрижкой вы даете 20—30 бонусных баллов (1 балл = 1 руб.) для следующих посещений, то можно это оформить в виде мелких карточек-купонов с указанием количества баллов. Но можно эти же карточки сделать пазлами какой-то общей картинки. Клиент, увлеченный собиранием картинки, должен знать, что при завершении величина каждого купончика увеличивается в несколько раз.

Можно, например, вместо постоянных скидок предлагать клиенту крутить импровизированный барабан или бросать игральные кости – выпавшее число и будет скидкой клиента при очередном посещении.

Все эти маленькие трюки могут выделить вас среди других парикмахерских, и люди будут приходить к вам просто посмотреть, что интересненького вы придумали на этот раз.

Важно только с самого начала рассчитывать стоимость изготовления и проведения каждой кампании, а также затраты на подарки и призы, чтобы не оказаться в проигрыше.

Домашнее задание

1. Проведите анализ своей базы данных клиентов и выделите разные группы (кто сколько денег у вас оставляет).

2. Разошлите своим клиентам из базы информацию о новом предложении, которое появилось у вас в парикмахерской.

3. Разработайте и введите специальные карты для своих клиентов.

4. Введите систему накопительных скидок и бонусов.

5. Узнайте больше о том, как можно увеличить частоту визитов ваших клиентов по адресу: http://salonmarketing.ru/chastota.

8. Привлекаем больше клиентов

В этой главе мы будем говорить о методах увеличения количества клиентов, которые приходят в вашу парикмахерскую. Будем работать над последним параметром формулы увеличения прибыли парикмахерской – количеством потенциальных клиентов. Но начнем мы с основополагающего принципа успешного маркетинга, с многошаговых продаж.

Многошаговые продажи

Многошаговые продажи – очень важная тема для маркетинга парикмахерской. Я советую вам обратить на нее особое внимание. И постараться внедрить эту схему у себя в бизнесе.

Давайте начнем с самого начала. Как продают свои услуги обычные компании? Они напрямую предлагают товар потенциальному покупателю. К примеру, если компания продает холодильники, то она рекламирует их, пытается заинтересовать клиента выгодной ценой, беспроцентным кредитом и другими фишками. Поначалу, когда компаний, торгующих холодильниками мало, такая тактика эффективна. Со временем конкуренция возрастает и продавать холодильники напрямую становится все сложнее и сложнее. Приходится искать новые приемы, идти на уступки и снижать цены, демпинговать рынок и т. д. Старые стратегии перестают быть эффективными, потому что все ими пользуются, а на клиента сыплется такое количество рекламы, что ему трудно сделать выбор. Что же делать в этом случае? Точнее, что делают в таких ситуациях успешные компании?

Они начинают использовать многошаговые модели продажи. Сначала продают дешевый товар, через который, в свою очередь, продается или предлагается более дорогой. Вместо продажи напрямую появляется промежуточное звено, через которое клиента готовят к покупке более дорогого товара. Клиент уже что-то купил у вас, значит, в следующий раз ему будет проще прийти именно к вам, чтобы сделать покупку. Дешевым продуктом вы готовите клиента к более дорогой покупке.