Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим

Ну а по поводу рекламных предложений… Мы сами, с вашей помощью, конечно, Дима, смею надеяться, все-таки научились их составлять. У нас не всегда получается выявлять целевую аудиторию, к кому обращено каждое предложение, но мы анализируем, учимся. Единственное, что мы пока не применяем у себя, так это не собираем отзывы клиентов. Хотя теперь я начинаю понимать, что это тоже очень важная часть работы с клиентами. Кто еще, кроме них, может рассказать, как у нас обслуживают, какие услуги нравятся, что можно изменить и что хочется получать у нас!

Перечислите методы привлечения новых клиентов, которые вы используете.

Для привлечения новых клиентов мы используем в своем салоне «сарафанное радио». Хотя мы не пробовали широкомасштабных акций типа рекламы на телевидении и радио, но, на мой взгляд, «сарафанное радио» имеет свои значительные преимущества. Во-первых, при своей дешевизне отклик имеет мощный. Во-вторых, кто, кроме самих клиентов, может лучше прорекламировать салон? Запуская программу стимулирования «сарафанного радио» (или реферральную программу), при нашем небольшом салоне в небольшом пригороде столицы мы имеем в среднем около десяти новых клиентов в месяц, что для нас очень хороший показатель.

Вы целенаправленно занимаетесь маркетингом (привлечение и удержание клиентов, организация системы продаж)? Сколько времени вы тратите на это?

Целенаправленности мы только учимся. Но занимаемся этим постоянно, каждую неделю запускаем информацию клиентам по е-мейлам или по почте. В среднем раз в месяц делаем уникальное предложение по этим же каналам и, конечно, ведем статистику отдачи.

В чем отличительная особенность вашего салона? Чем вы выделяетесь среди конкурентов? Опишите ваше уникальное торговое предложение.

Я думаю, да и вижу по ближайшим нашим конкурентам, что только мы ведем такую плотную работу с клиентами. Поддерживая с ними постоянную связь, поздравляя их с праздниками, делая подарки, делая уникальные предложения, мы здорово выделяемся. И от клиентов постоянно слышим, что они впервые сталкиваются с таким классным обслуживанием!

Вы используете бонусы или выгодные предложения, чтобы заманить клиентов к себе? Приведите примеры «заманух».

У нас в салоне действует постоянная бонусная система. Суть ее в накоплении баллов, т. е. один балл равен одной кроне. В течение года клиентка, посещая салон, накапливает определенную сумму баллов (денег), а затем получает бонусом процент от общей суммы, на которую она может получить бесплатно услуги в салоне. Например, накапливая 2500 баллов (крон), она бонусом получает услугу на 125 крон (5% от общей суммы), накапливая 5000 баллов (крон), она получает бонус на 500 крон бесплатных услуг (10% от общей суммы). Плюс еще за каждого нового клиента, пришедшего по рекомендации нашей клиентки, она дополнительно получает еще по 25 баллов. Рекомендации вообще имеют огромное значение при привлечении клиентов! У нас клиенты от бонусной системы и от получения баллов за новых рекомендованных клиентов входят в азарт! Число посещений возросло в среднем на 20—30%.

Какую информацию вы записываете о клиенте? Как вы это делаете, что говорите клиенту?

Мы записываем полную информацию от клиента: имя, фамилию, дату рождения, контактные телефоны, домашний адрес, е-мейл, особенности клиента (аллергии, предпочтения, проблемы с кожей, волосами), и конечно, ведем всю хронологию посещений и записываем виды заказываемых услуг. Клиентам это очень нравится! Заводя карту клиента, спрашивая его данные, объясняем, что это удобно, в том числе и ему, поскольку, зная его особенности, мы будем учитывать их при обслуживании. И, если клиент не возражает, мы по е-мейлу или по почте будем сообщать о новинках, акциях, скидках нашего салона. Клиенты в восторге от такой заботы!

Какая стратегия (метод, действие) более всего позволила вам увеличить прибыль салона красоты?