Прибыльный детский клуб

Теперь посмотрим, как пригодится нам информация из данной таблицы. Названия источников рекламы позволят провести анализ эффективности рекламных кампаний. Вы сможете увидеть, какое рекламное средство срабатывает лучше. Если клиент звонит по телефону и интересуется занятиями, то понятно, что долго расспрашивать его об источнике рекламы не следует, но если уже абонемент куплен или клиент пришел на пробное занятие, то в доверительной беседе следует уточнить более подробно, где он нашел информацию о клубе. Часто бывает так, что клиенты по телефону на вопрос: «Как вы о нас узнали?» – отвечают: «По Интернету», хотя при личной беседе становится ясно, что сначала была замечена какая-то внешняя реклама (вывеска, щит и т. д.), а потом уже клиент в Интернете задал поисковую фразу «детский клуб на Можайском шоссе» и вышел на сайт нашего клуба. Такие подробные вопросы сделают информацию более достоверной.

Дата рождения ребенка нужна для того, чтобы мы смогли поздравить его с днем рождения. Если у вас в клубе нет специальной программы на компьютере для работы с клиентами, то стоит иметь таблицу «Дни рождения», где по месяцам будет представлена информация о детях. Администратору не придется долго копаться в базе, чтобы выписать дни рождения детей и не забыть их поздравить, он просто откроет файл в нужном месте и последовательно будет либо отправлять поздравление на телефон в виде SMS, либо организовывать поздравление ребенка в клубе.

Адрес понадобится обязательно – вам точно нужно знать региональность проживания ваших клиентов. Представляете карту, утыканную красными флажками? Заведите и у себя карту своего района, где красными точками будете отмечать дома, откуда к вам приходят клиенты. Поверьте, вы сможете увидеть интересную картину. Где-то красных точек будет много, а где-то совершенный провал. Вот в эту пустоту и надо будет кинуть дополнительные силы – расклеить листовки, повесить баннер на забор и т. д.

Адрес может пригодиться и для «писем счастья». Для Москвы данный вариант не очень подходит, поскольку москвичи редко заглядывают в почтовый ящик. В других городах люди не только пишут письма, но и регулярно проверяют почтовые ящики. Вы можете написать ребенку письмо и тем самым напомнить родителям о существовании клуба.

...

Мне было 9 лет, когда я решилась написать письмо в знаменитую в 1980-е годы телевизионную передачу – «АБВГДейку». Передача была рассчитана на дошкольников, но в ней говорилось, что тем детям, которые правильно выполнят задание и пришлют его на передачу, будет отправлен ответ. Втайне от родителей был куплен конверт, левой рукой мы с подругой криво написали письмо, подписались пятилетками и торжественно отнесли выполненное задание на почту. Если бы вы видели наш восторг, когда в почтовом ящике был обнаружен волшебный голубой конвертик с эмблемой телепередачи! Текст письма был написан тоже на красочной бумаге, и внизу нарисована небольшая раскраска! Девятилетние девчонки не могли налюбоваться на это письмо, адресованное лично им! Конверт долгие годы хранился в выдвижном ящике секретера в заветной коробочке…

Такой реакция детей на письма была не только в небогатые 1980-е годы. Такова она и сейчас. Конверт всегда скрывает какую-то тайну. Вам остается только подумать над дизайном конверта и над содержанием письма, а также над небольшим сюрпризом, который может лежать в конверте. Пригласите ли вы ребенка на мастер-класс или в «Волшебную песочницу», на уличный праздник или клубные занятия, решать вам. Но убеждена: хорошо продуманное и искреннее письмо, отправленное именно ребенку, поможет вам вернуть «спящих» клиентов.

Номер телефона нам нужен для SMS-рассылок. Для рассылки по электронной почте пригодится e-mail.