Метод используется, когда истинная причина проблемы не ясна и для ее решения недостаточно ресурсов для детального исследования и статистического анализа.
Для того, чтобы вы имели более полное представление о методе “пяти почему?”, я хотел бы процитировать первоисточник:
“Приходилось ли вам, столкнувшись с какой-либо проблемой, остановиться и пять раз подряд задать себе вопрос: "Почему это случилось?" Сомневаюсь. Давайте попробуем сделать это вместе. Представьте, например, что у вас перестал работать автомобиль:
1. Почему
автомобиль остановился?2. Почему
была перегрузка?3. Почему
подшипник был плохо смазан?4. Почему
он плохо работал?5. Почему
поршень износился?Пятикратное повторение вопроса "Почему?" поможет вам разобраться в первопричине проблемы и решить ее. Если вы не пройдете через весь цикл вопросов, то, возможно, решите, что достаточно просто заменить предохранитель или поршень насоса. Тогда буквально через несколько месяцев та же проблема с автомобилем возникнет снова.
Собственно говоря, производственная система Тойоты строится на использовании и развитии именно этого научного подхода. Пять раз задав один и тот же вопрос "Почему?" и каждый раз ответив на него, мы можем добраться до сути проблемы, которая часто прячется за более очевидными, лежащими на поверхности причинами”.
Принцип: Нам Нужны Эмоции, Переживания, а Не Предметы, Вещи, Люди, События, Места
Ставя цель мы фокусируемся на самом предмете, месте, человеке, событии. Мы говорим, что хотим: большой дом, красивый автомобиль, прекрасного спутника жизни, качественную одежду, искупаться в океане.
Действительно ли мы этого хотим?
На самом деле нам нужны те эмоции, переживания, которым мы будем испытывать обладая этими вещами, находясь в отношениях с этим человеком, получив опыт пребывания в каком-то месте
.Когда вы начинаете смотреть с этой стороны на свой мечты и желания, то начинаете уже более пристально понимать, зачем оно вам нужно.
Вы можете понять, что вам даст больше положительных эмоций? Какие отношения будут вас зажигать сильнее всего? От получения какого опыта вы будете в восторге? Обладание каким предметом станет для вас настоящим удовольствием?
Мы хотим чувствовать, а не обладать. Мы желаем жить, а не иметь жизнь
.Принцип: Единство Тела, Разума и Души
Из чего состоит человек? Как он себя ощущает? Если не вдаваться в детали, то каждый человек себя воспринимает из трех составных частей – тела, разума и души.
Тело
Человек получает информацию посредством шести основных органов чувств:
●
глаза (зрение);●
уши (слух);●
язык (вкус);●
нос (обоняние);●
кожа (осязание);●
вестибулярный аппарат (чувство равновесия и положения в пространстве, ускорение, ощущение веса).Разум
Душа