Продавец русской мафии

Клиент должен чувствовать: вы с ним в одной лодке, вам абсолютно нечего делить, кроме успеха. При шквалистой критике не становитесь в оппозицию к клиенту, избегайте угловых отношений. Да, при разборе полетов с покупателем конфликты растут, как на дрожжах. Слишком велик риск разругаться. Новичок, попав в капкан, начинает выходить из себя: «А что ты от меня хотел, Мурзик? Ты деньги дал, рекламу у нас разместил, я тебя ни в чем не обманул. Теперь что желаешь? Кто ж знал, дуб ты этакий, пойдут к тебе покупатели или не пойдут. Отвяжись от меня, дурак». Не переживай, отвяжется. Не пожалеть бы тебе, умному. Довольно многие клиенты, даже не получив золотых гор, тем не менее хранят верность одному и тому же рекламщику, не уходя в другое место. В чем причины подобной привязанности в жестокий век бизнеса? В человеческом отношении к партнеру, в желании разобраться до победного конца в неприятностях, то и дело появляющихся в делах. Клиент простит рекламщику не ту прибыль, если увидит, что менеджер готов свернуть горы во имя их сотрудничества. «Так-так, он со мной регулярно созванивается, обсуждает полученные результаты, готовит для меня экспресс-предложения, идет навстречу, когда надо. Я не поменяю его на кого-то еще, не свинья же…» Хороший менеджер по продажам заводит на каждого партнера отдельную папку, в которой, кроме личного досье и информации об организации, есть данные, проливающие свет на влияние рекламы: вырос ли объем продаж, в каком месяце он достиг пика. Тут, правда, есть одна погрешность. Вы получите ответ на эти вопросы из уст самого клиента, правды он вам всей не скажет. Придется лишь надеяться на хорошие отношения.

В моей практике был один анекдотичный случай «хороших отношений». Шарлатанка-целительница регулярно размещалась на телеканале, работая в тесном контакте с менеджером-девушкой. Клиентку многие пытались отбить, но ясновидящая не двигалась с места. Нас, конечно, удивляла столь необычная верность. Довольно долго хлопали ушами в изумлении, пока не узнали факта, тщательно скрываемого сторонами. Менеджер, оказывается, приплачивала ворожее за любовные привороты представителей сильного пола. Ха-ха, не совсем понятно, кто чьим клиентом являлся. Впрочем, коллегу можно было понять; страшненькая, но невероятно деловая мышка наконец-то встретила симпатичного орла в лице не последнего человека на ТВ. Так что, анализируя свои отношения с клиентом, подумайте, уважаемые менеджеры, не суррогатом ли вы себя кормите? Лучше пить натуральный кофе, чем жареный цикорий.