Продажи и производство. Враги или партнеры?

Подключение производится только после поступления денег и при наличии подписанного со стороны Клиента договора (иное согласовывается с техническим директором – Ф. И. О.). При этом сотрудник, ведущий Клиента, делает запись в «Журнале работ технического отдела» (в карточке Клиента) о необходимости проведения монтажа.

Сотрудник, ведущий Клиента, в случае необходимости обеспечивает согласование проведения монтажных работ (письменное разрешение) с владельцами зданий, хозяевами помещений. В случае необходимости размещения оборудования вне помещения Клиента также согласуются места и условия размещения (в том числе заключаются договоры аренды).

Ответственный сотрудник технического отдела (руководитель монтажных бригад – Ф. И. О.) планирует день и время монтажа в соответствии с загруженностью монтажных бригад и приоритетностью монтажа, сообщает о необходимости заказа специфического оборудования главному инженеру (Ф. И. О.).

Предварительные дата и время монтажа сообщаются сотруднику, ведущему Клиента, для согласования с Клиентом. При необходимости возможно временное подключение по модему.

Подключение и настройка производятся монтажными бригадами с привлечением службы технической поддержки.

Гарантированный срок подключения:

_____ дней локалка, ______ дней радио, ______ дней выделенка, _____ дней спутник.

Подписание с Клиентом акта выполненных работ производится специалистами монтажных бригад или службой технической поддержки по результатам проведения работ. Акты передаются в абонентский отдел.

Результат: подключение Клиента к сети «Руснет/Интернет», настройка соединения, подписание акта выполненных работ.

Ответственный: начальник NOC (Ф. И. О.).

Контроль: сотрудник, ведущий Клиента.

5-й этап: включение абонента

Включение абонента и принятие на текущее обслуживание (заведен в сервере статистики, ежемесячно получает отчетные документы) производится специалистами абонентского отдела при наличии подписанного договора, оплаты за подключение, акта выполненных работ по подключению с IP-адресом абонента.

Результат: постановка подключенного абонента на текущее обслуживание абонентским отделом.

Ответственный: начальник абонентского отдела (Ф. И. О.).

Контроль: сотрудник, ведущий Клиента.

Директор «Руснет» ________________ /Ф. И. О./