Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки

Роман Кузнецов Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки

Страница об авторе

Здравствуйте!

Меня зовут Роман Кузнецов

Зачастую сложно придумывать разные тексты для страницы «Об авторе», поэтому я постараюсь быть кратким.

На протяжении более 25 лет я занимаюсь продажами и маркетингом. За это время у меня накопился громадный опыт в области продаж, проведения переговоров и работы с возражениями. Я верю, что именно этот опыт является ключом к успеху в инфомаркетинге, который в свою очередь, основан на надежной базе инфопродуктов.

Эти инфопродукты влияют на работу автоворонок, прибыль от вебинаров и эффективность рекламы. От того, насколько они актуальны и интересны вашей аудитории, зависят не только ваши продажи, но и повторные покупки и отношения с клиентами.

В своей книге я поделюсь своим опытом и знаниями о том, как успешно работать с возражениями. Уверен, что вы найдете множество ценных идей, которые захотите внедрить!

Несколько ссылок на мои ресурсы

– канал в Telegram

– канал на Youtube

–группа в «ВКонтакте

Введение

Глава 1. Почему мессенджеры стали ключевым каналом продаж

В мире, где технологии развиваются с головокружительной скоростью, способы ведения бизнеса и осуществления продаж претерпевают революционные изменения. Мы живем в эпоху, когда смартфон в кармане заменяет офис, а мессенджер становится главным инструментом для общения с клиентами. Добро пожаловать в эру цифровых продаж, где каждое сообщение может стать ключом к успешной сделке.

Трансформация ландшафта продаж

Еще десятилетие назад основными каналами продаж были личные встречи, телефонные звонки и электронная почта. Сегодня же мы наблюдаем кардинальный сдвиг в сторону мгновенных сообщений. Мессенджеры, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и другие, стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. И там, где есть внимание аудитории, всегда появляются возможности для бизнеса.

Почему мессенджеры?

1. Доступность: Мессенджеры установлены практически на каждом смартфоне, что обеспечивает беспрецедентный уровень доступа к потенциальным клиентам.

2. Мгновенность: В отличии от электронной почты, сообщения в мессенджерах читаются и получают ответ почти мгновенно, что ускоряет процесс продаж.

3. Неформальность: Общение в мессенджерах воспринимается как более личное и менее навязчивое, что помогает быстрее установить доверительные отношения с клиентом.

4. Мультимедийность: Возможность легко делиться изображениями, видео и голосовыми сообщениями обогащает коммуникацию и усиливает продающие аргументы.

5. Аналитика: Многие мессенджеры предоставляют инструменты для анализа эффективности коммуникации, что позволяет оптимизировать стратегии продаж.

Изменение поведения потребителей

С ростом популярности мессенджеров изменилось и поведение потребителей. Люди все чаще предпочитают текстовое общение звонкам, а ожидания мгновенной реакции стали нормой. Современный покупатель хочет получать информацию здесь и сейчас, и мессенджеры идеально отвечают этому запросу.

Более того, границы между личным и профессиональным общением стираются. Клиенты готовы вести деловые переговоры в тех же приложениях, где общаются с друзьями и семьей. Это создает уникальную возможность для бизнеса – быть ближе к своей аудитории, чем когда-либо прежде.

Вызовы новой эры

Однако переход к продажам через мессенджеры несет с собой и ряд вызовов:

1. Информационный шум: В мире, где каждый может отправить сообщение в любое время, выделиться становится все сложнее.

2. Ожидания мгновенности: Клиенты ожидают быстрых ответов, что требует от продавцов постоянной готовности к диалогу.

3. Безличность: Парадоксально, но при всей "личности" общения в мессенджерах, отсутствие живого контакта может затруднить установление глубокого контакта с клиентом.

4. Безопасность данных: С ростом общения в цифровой среде возрастают и риски утечки конфиденциальной информации.

5. Адаптация стратегий: Традиционные техники продаж не всегда эффективно работают в формате текстовых сообщений, что требует разработки новых подходов.

Преимущества продаж через мессенджеры

Несмотря на вызовы, преимущества продаж через мессенджеры очевидны:

1. Масштабируемость: Один продавец может вести параллельные диалоги с несколькими клиентами, что повышает эффективность работы.

2. Гибкость: Общение может происходить асинхронно, позволяя обеим сторонам отвечать в удобное время.

3. Документирование: Вся история общения сохраняется, что упрощает отслеживание договоренностей и анализ процесса продаж.

4. Персонализация: Благодаря доступу к профилям клиентов в социальных сетях, можно легко персонализировать общение.

5. Интеграция с CRM: Многие мессенджеры интегрируются с CRM-системами, что автоматизирует процесс работы с клиентами.

Будущее продаж в мессенджерах