Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки

Мы находимся только в начале пути. С развитием технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, продажи через мессенджеры станут еще более персонализированными и эффективными. Чат-боты уже сейчас способны вести базовые диалоги, и в будущем их роль будет только возрастать.

Однако важно понимать, что технологии не заменят человеческий фактор полностью. Напротив, они усилят роль эмоционального интеллекта и креативности продавцов. Умение создать действительно ценный диалог, способность "читать между строк" и эмпатия станут ключевыми навыками успешного продавца цифровой эры.

Эра цифровых продаж открывает перед нами огромные возможности. Мессенджеры стали не просто инструментом коммуникации, но полноценной средой для ведения бизнеса. Успех в этой новой реальности будет сопутствовать тем, кто сможет адаптировать свои навыки продаж к особенностям текстового общения, использовать технологии для усиления личного контакта, а не его замены, и постоянно учиться новому.

Понимая общую картину трансформации продаж в цифровую эпоху, важно углубиться в конкретные стратегии и техники, которые помогут стать мастером продаж в мессенджерах. В следующей главе мы обратимся к мудрости признанных экспертов диджитал-маркетинга, чьи идеи и подходы могут быть адаптированы для успешных продаж через мессенджеры. Их опыт поможет нам сформировать эффективные тактики и избежать распространенных ошибок в этой новой, динамичной среде продаж.

Глава 2. "Мудрость гуру: уроки диджитал-маркетинга"

В мире цифровых продаж и маркетинга есть личности, чей опыт сформировал индустрию такой, какой мы знаем ее сегодня. Эти гуру не просто следуют трендам – они их создают. В этой главе мы погрузимся в мудрость экспертов, чьи стратегии и советы могут революционизировать ваш подход к продажам в мессенджерах.

1. Гари Вайнерчук: Аутентичность превыше всего

Гари Вайнерчук, известный предприниматель и автор бестселлеров, всегда подчеркивает важность аутентичности в цифровом маркетинге. "В мире, где каждый может быть издателем, аутентичность становится вашей валютой", – говорит Гари.

Применительно к продажам в мессенджерах это означает:

– Будьте честны и прозрачны в своих сообщениях.

– Не бойтесь показывать свою личность и характер.

– Создавайте контент, который отражает ваши истинные ценности и убеждения.

Гари также советует: "Отвечайте на каждое сообщение. Каждое. Одно сообщение может изменить вашу жизнь". Это особенно актуально для продаж в мессенджерах, где каждое взаимодействие может привести к сделке.

2. Сет Годин: Создавайте "пурпурную корову"

Сет Годин, маркетолог и автор множества книг, ввел понятие "пурпурной коровы" – чего-то настолько замечательного и необычного, что люди не могут не обратить на это внимание.

В контексте продаж через мессенджеры:

– Выделяйтесь уникальным подходом к общению с клиентами.

– Создавайте запоминающийся опыт взаимодействия.

– Предлагайте что-то, чего нет у конкурентов.

"В мире постоянного шума выигрывает не тот, кто кричит громче всех, а тот, кто говорит что-то действительно стоящее", – утверждает Сет.

3. Нил Пател: Данные – ключ к успеху

Нил Пател, один из ведущих экспертов по цифровому маркетингу, всегда подчеркивает важность анализа данных. "Если вы не можете измерить это, вы не можете улучшить это", – его любимая фраза.

Для продаж в мессенджерах это означает:

– Отслеживайте ключевые метрики: время ответа, конверсию, среднюю продолжительность диалога.

– Используйте Сплит-тестирование для оптимизации ваших сообщений.

– Регулярно анализируйте данные и корректируйте свою стратегию.

4. Энн Хэндли: Контент – король, но контекст – бог

Энн Хэндли, автор бестселлера "Everybody Writes", подчеркивает важность не только качественного контента, но и правильного контекста.

В применении к мессенджерам:

– Адаптируйте свой стиль общения под каждого конкретного клиента.

– Учитывайте время дня, настроение клиента и предыдущий опыт взаимодействия.

– Создавайте контент, который решает конкретные проблемы клиента здесь и сейчас.

"Лучший маркетинг не ощущается как маркетинг", – говорит Энн, и это особенно верно для неформальной среды мессенджеров.

5. Марк Шефер: Человеческий фактор в эпоху AI

Марк Шефер, консультант по маркетингу и автор книги "Marketing Rebellion", говорит о важности человеческого фактора в эпоху искусственного интеллекта.

Для продаж в мессенджерах это значит:

– Используйте технологии для усиления, а не замены человеческого общения.

– Фокусируйтесь на создании эмоциональной связи с клиентом.

– Будьте эмпатичны и показывайте, что вы действительно заботитесь о клиенте.

"В мире, где все можно автоматизировать, самым ценным становится то, что автоматизировать нельзя – человеческие отношения", – утверждает Марк.

6. Джей Бэр: Социальное доказательство

Джей Бэр, эксперт по социальным медиа, подчеркивает важность социального доказательства в цифровом маркетинге.

В контексте мессенджеров:

– Используйте отзывы и истории успеха предыдущих клиентов в ваших сообщениях.

– Показывайте, как ваш продукт или услуга помогли другим.