Профессиональная этика и этикет

Корпоративное общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа, деловые переговоры, спор, деловое совещание, переписка публичное выступление.

Деловая беседа — передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам. По итогам деловых бесед не обязательно принимается решение, заключается сделка.

Функции деловой беседы.

♦ общение работников, занятых в одной деловой сфере;

♦ совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

♦ контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

♦ стимулирование деловой активности;

♦ деловая беседа может предварять переговоры, быть элементом переговорного процесса.

Деловые переговоры — средство согласованного принятия решений. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений.

Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.

Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем специалистами.

Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста:

♦ письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Организации обмениваются между собой письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и проч. Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и конфиденциальную;

♦ деловое письмо — это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу.

Публичное выступление — передача выступающим информации различного уровня широкой аудитории. В этом случае важно иметь знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. владеть культурой речи.

От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями. При этом содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей, выразительная связана с ее эмоциональной окрашенностью (речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой), побудительная состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя.

Культура речи в деловом общении характеризуется следующими показателями:

♦ словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);

♦ словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);

♦ произношение (в русском языке нормой современного произношения является старомосковский диалект);

♦ грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета специфических отличий);

♦ стилистика (к стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

Психогигиена. Деятельность руководителя нерегламентирована. Руководителям приходится испытывать высокие эмоциональные нагрузки, что чревато расстройствами нервной системы, снижением жизненного тонуса и, следовательно, снижаем эффективности труда и руководителя, и подчиненных. В состоянии просто раздражения (не говоря об аффекте, стрессе) человек не способен адекватно отражать действительность, у него нарушается восприятие, смещаются акценты в оценках ситуации.

Поэтому руководителям необходимо следить за состоянием своего здоровья. Раздел медицины, изучающий влияние внешней среды на психику человека, разрабатывающий меры по сохранению и укреплению психического здоровья, предупреждению психических заболеваний, называется психогигиеной. Общие положения психогигиены, которые следует знать руководителю и любому работнику, таковы:

♦ уметь сочетать интересы личности и меньшинства с интересами большинства, не взваливать непосильную ношу, уметь вскрывать причины;

♦ упражнять ум и тело, знать, что упорная работа ради того, к чему стремишься, не приносит вреда (положительный эффект целевой установки);

♦ стремиться к вершине в своей деятельности, в соответствии со своим потенциалом;

♦ сосредоточиваться на светлых сторонах жизни: ничто не ободряет больше, чем успех, и не обескураживает больше, чем неудача.

В числе важных психогигиенических факторов выступают физкультура и спорт, самогипноз, аутогенная тренировка, медитация, гимнастика йогов и т. д. Духовному очищению способствует приобщение к прекрасному. Большое значение имеет также рациональная организация труда.