Профессиональная этика и этикет

Большое значение в деловой жизни имеет внешняя среда, особенно рабочие помещения. То, как они выглядят, может многое сказать о состоянии дел организации, общей культуре работников. Окружающая обстановка может способствовать эффективной работе, настраивать на деловой лад.

Огромную роль в деятельности организации имеет кабинет руководителя. Именно здесь происходит процесс принятия важных решений, общение с подчиненными, потенциальными клиентами, партнерами, спонсорами, заключение контрактов.

Оформление кабинета руководителя крайне важно для организации. Обстановка кабинета должна быть продумана до мелочей. Он должен быть комфортным и способствовать укреплению имиджа организации в глазах партнеров и конкурентов.

Интерьер кабинета руководителя свидетельствует о деловых качествах руководителя, а также о «стоимости дела», которое он возглавляет. Обстановка кабинета руководителя должна концентрировать фирменный стиль организации и отличаться от кабинетов сотрудников уникальностью находящейся там мебели.

В первую очередь оцениваются общий интерьер, стиль кабинета. Создать безупречный интерьер кабинета руководителя можно только в помещениях, которые отвечают своей формой и размерами определенным требованиям.

Оформление кабинета руководителя зависит от площади, формы, размеров помещения. Площадь его должна быть не менее 20 кв. м. Желательно, чтобы кабинет был прямоугольной формы, но не коридорного типа, так как в этом случае создать безупречный интерьер будет практически невозможно.

Стол руководителя должен быть по размеру больше, чем все остальные офисные столы, с массивными ножками, тумбами, столешницей, которая примерно в 2 раза толще обычной. Кроме того, в кабинете должны быть столы для подчиненных, посетителей, конференц-столы. Они выполняют вспомогательную роль, но необходимы при проведении совещаний, конференций, переговоров и др.

Кресло руководителя должно отличаться массивностью, высотой и техническим совершенством.

В кабинете руководителя обычно не размещают много шкафов, поскольку документация хранится в других помещениях. Наиболее распространены стеллажи, напольные тумбы, застекленные шкафы.

Кабинет современного руководителя оборудуют такими специальными средствами, как:

♦ средства конференц-связи для оперативного контроля за деятельностью организации;

♦ интернет-канал;

♦ шторы затемнения;

♦ управляющие панели для комплексного управления оборудованием кабинета.

Выделяют два вида кабинетов в соответствии с типом руководителей:

♦ солидные и опытные руководители, которые отдают предпочтение традициям, проводят свой рабочий день в кабинетах, характерных для государственных учреждений. В интерьере присутствуют массивный деревянный стол, большое количество шкафов и шкафчиков. Мебель обычно темных цветов. Стены отделаны деревянными панелями;

♦ представители среднего и малого бизнеса работают в иных кабинетах. Центральное место здесь занимает стол, как правило, округлой формы, на котором обязательно стоит компьютер. Стул очень удобный, обычно передвижной. Мебель светлых тонов создает ощущение легкости и стильности. Материалы — дерево, металлические аксессуары, стекло. Освещение используется нескольких типов: потолочное, боковое,

подсветка на столе. Тип освещения, который используется в кабинете, должен выбираться в зависимости от наличия на столе видео дисплеев, доступности естественного дневного света. Искусственный свет должен быть достаточно ярким. Солнечный свет желательно приглушать в определенные часы.

Особенность кабинета женщины-руководителя — обилие цветов, ваз, светлая мебель, теплая цветовая гамма стен и потолков. Также необходимы дамская комната и шкаф больших размеров.

При оборудовании рабочего места руководитель организации должен помнить о таких важных моментах, как: затраты; время, требующееся на оборудование; освещение; цвет стен, если стены окрашены в светлые тона, помещение кажется просторнее, темные стены визуально сокращают объем; пурпурный и бирюсовый цвета считаются неуместными; мебель; что будет висеть на стенах; праздничные украшения; уединение.

Впечатление об организации начинает формироваться с приемной. Обстановка приемной должна быть максимально гостеприимной. Посетители, ожидающие в приемной, могут составить определенное мнение об организации, прежде чем попадут в кабинет ее руководителя.

Если посетитель приходит раньше назначенного часа, то секретарю следует любезно принять его, предложить присесть и известить руководителя о прибытии посетителя. Руководителю следует лично выйти к посетителю, вынужденному ожидать приема, извиниться и сказать, когда он освободится, чтобы принять посетителя. Женщины и мужчины посетители должны встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или положению. Необходимо приветствовать стоя клиента или заказчика. Руководитель не встает, когда к его столу подходит кто-то из коллег, независимо от пола и возраста. Исключение делается для тех, кого хотят представить.