Производственная система России – полный вперед!

В 1926 году Рокфеллер выделил деньги на работу специальной группы, которая исследовала проблемы организации и управления.

По этому примеру многие крупные фирмы не раз направляли большие средства для проведения лабораторных работ и практических исследований по вопросам организации труда.

В США же получили широкое распространение особые бюро консультантов. Первоначально консультантами были инженеры, но постепенно вопросы организации и управления начали выходить из области только инженерного дела.

В сферу ведения этих консультантов попадало следующее:

— оптимальность размера предприятия, степень его централизации и децентрализации;

— общая организационная структура;

— правильное определение численности штатов, обязанностей трудящихся, контроля и учета труда.

При разработке структуры каждого предприятия излюбленным американским методом являлось составление организационного чертежа, таблицы, диаграммы. Практика показывала, что как только они начинали рисовать организационную таблицу, это сразу проясняло картину того, что надо создать.

Бюро начали двигаться к широкому охвату всех организационно-управленческих проблем: там стали требоваться не только инженеры, но и экономисты, юристы, психологи, медики, социологи и так далее.

Много внимания уделялось фотографиям рабочего дня. Конечно, учесть каждую минуту времени управляющего персонала не получалось, но 75–80 % трудоемкости было посчитано. Становилось понятным, сколько времени отнимет выполнение отдельных обязанностей тем или иным человеком.

Нередко простой арифметический подсчет показывал, что выполнение какой-либо задачи определенным количеством служащих просто физически невозможно и требуется увеличение числа персонала. В других случаях становилось понятно, что служащие загружены лишь на 40–50 % своего рабочего времени. Значит, требовалось уменьшить штат.

Такая же визуализация эффективно использовалась для налаживания правильного делегирования полномочий. Подобного рода прием уже тогда подкупал своей простотой, наглядностью и акцентированием на неважных, на первый взгляд, но на самом деле очень существенных моментах, которые без визуализации оставались незамеченными в организационном «лесу» крупных предприятий. Так, например, увидели, что часто специалист высокой квалификации делал работу, которую может выполнять человек более низкой квалификации, получающий меньшую зарплату. С этим сразу начали бороться.

В Чикаго, например, исследовали работу стенографистов одной крупной фирмы. Оказалось, что треть времени использовалась ими не в соответствии с квалификацией. Была проведена реорганизация, треть стенографисток заменили на служащих с более низкой зарплатой.

В США с 40-х годов начала развиваться эргономика — наука, имеющая целью установление оптимальной системы взаимодействия человека с машиной, человека с инструментами.

Изучали именно сопряжения в области биологии, физиологии, функциональной анатомии, психологии. Психологический климат коллектива, как считали американцы, оказывает большое влияние на эффективность труда рабочих. Изучались и условия труда: анализировались температура и влажность воздуха, уровень освещения и шума.

Исследования показывали, что эффективность работы машинистки увеличивается на 30–40 %, если создать правильные условия работы: подогнать стол и стул под рост, обеспечить правильное освещение рабочего места, удобно расположить все необходимое при печатании — копирку, резинку и т. д.

С темой производительности труда непосредственно связывались такие вещи, как наличие чистых туалетов, комнат отдыха, автоматов с кофе, прохладительными напитками и питьевой водой, а также комфортных раздевалок.

В области психологии труда исследовался интересный фактор: помимо официально установленной структуры административного подчинения, в каждом человеческом коллективе была проявлена незримая иерархия с неформальными лидерами. Стали добиваться, чтобы официальная структура максимально совпадала с линиями подчинения в этой незримой иерархии; фиксировали, что в местах, где этого не достигали, две иерархии неизбежно вступают в конфликт.