Простые правила

Вероятно, вы слышали о сервисе Airbnb. Возможно, вы уже пользовались им, чтобы арендовать домик для летнего отпуска или квартиру для короткого визита в другой город. Наверное, вы даже знаете, что основатели Airbnb стали первыми среди тех, кто заработал миллиард в экономике совместного потребления[272]. Однако вы вряд ли всерьез задумывались о том, какой способ обучения помог основателям Airbnb так быстро достичь богатства и славы[273]. Джо Геббиа и Брайан Чески познакомились во время учебы на курсе промышленного дизайна в Род-Айлендской школе дизайна[274]. Они уже тогда обсуждали идею основания собственной компании, но после выпуска их пути разошлись. Брайан переехал в Лос-Анджелес и устроился в телевизионное реалити-шоу Саймона Ковелла American Inventor («Американский изобретатель») дизайнером-проектировщиком изделий (среди прочего он работал и над проектом унитазов). А Джо, обосновавшись в Сан-Франциско, все время уговаривал приятеля переселиться к нему в северную часть Калифорнии, на что Брайан в конце концов согласился. Однажды, сидя на мели, друзья узнали, что в Сан-Франциско вот-вот откроется крупная конференция по дизайну[275]. Сан-Франциско — город очень дорогой, и Джо с Брайаном придумали поместить объявление, в котором предлагали желающим на время конференции арендовать по очень сходной цене комнату в их квартире с завтраком и надувным матрасом. Они сочли, что на объявление клюнет кто-нибудь из молодых участников конференции, желающих снять недорогое жилье. А вместо этого предоставили кров сорокапятилетнему отцу семейства из Юты, тридцатипятилетней даме из Бостона и тридцатилетнему индейцу. Тут-то Джо с Брайаном и сообразили, что этот рынок, судя по всему, гораздо большего размера, чем им казалось поначалу. И в скором времени они запустили сервис Air Mattress Bed & Breakfast, позже сократив название до Airbnb.

Airbnb — одна из самых успешных компаний в экономике совместного потребления. В отличие от традиционного, бизнес совместного потребления не предполагает наличия одной только клиентской базы. Обычно компании в этой сфере выстраивают рынки с двусторонним движением, связывая продавцов (или людей, имеющих что-либо, чем можно совместно пользоваться) с покупателями (желающими заплатить за товар или услугу), как, например, сетевой транспортный сервис Lyft, связывающий тех, кому надо куда-то доехать, с готовыми их подвезти владельцами автомашин, или онлайн-сервис аутсорсинга поручений TaskRabbit, который связывает людей, не успевающих выполнить какое-либо дело, с «подрядчиками», готовыми справиться с ним за деньги. A Airbnb связывает владельцев частного жилья, желающих сдать его в краткосрочную аренду, с путешествующими, которым нужно место для остановки в чужом городе. Такой бизнес может расти, только когда обе стороны — продавцы и покупатели — счастливы и довольны. А расти компания должна обязательно, поскольку в данной сфере существуют так называемые сетевые эффекты, или цикл позитивного усиления, при котором большее число покупателей привлекает большее число продавцов, и наоборот. Сетевые эффекты способны породить взрывной рост первой или двух первых компаний в данном секторе рынка, но они же могут перекрыть путь к успеху тем рыночным игрокам, которые припозднились или долго раскачивались. Airbnb для успешной деятельности требовалось огромное количество добросовестных хозяев частного жилья, чтобы привлекать на сервис путешественников, и множество достойных путешественников, чтобы привлекать на сервис добросовестных владельцев жилья. Сложнее всего было запустить этот бесконечный цикл «курица — яйцо», чтобы он давал сетевой эффект.