Простые правила

Крис и Кэти (а также профессор Натан Ферр из университета Бригама Янга[258]) на следующем этапе исследования предпринимателей, интернационализирующих свой бизнес, взялись оценить показатели их результативности. Они обнаружили, что команды, имевшие простые правила, в особенности тех типов, которые труднее освоить, в каждой стране добились гораздо большего финансового успеха, чем команды, имевшие очень мало правил. Иными словами, успех пришел к командам с правилами — в особенности с правилами времени действий, определения приоритетов и отмены действий. И значит, для достижения хорошего результата недостаточно просто накапливать опыт — предпринимателям надлежит еще трансформировать этот опыт в простые правила. Хотя данный вывод и укрепил доверие к простым правилам, он не объяснял, каким образом они совершенствовались.

Крис и Кэти сделали интригующее открытие: некоторые команды улучшали свои правила, тогда как другие ни на йоту не продвинулись в этом. И секрет совершенствования правил предстал перед ними во всей своей ослепительной ясности. Свои правила улучшали команды, которые систематически совещались с ключевыми менеджерами в каждой стране (обычно раз в неделю), чтобы уточнить, что уже достигнуто[259]. Такие совещания собирали вместе управляющих зарубежными отделениями фирм, которые хорошо знали и понимали местную специфику, и корпоративных топ-менеджеров, имевших перед глазами общую картину и представлявших положение дел в каждой стране. На совещаниях конструктивно обсуждали вопросы в различных ракурсах, подробно анализировали успехи и неудачи, проясняя для всех участников причинные связи (что срабатывает, а что нет) и таким образом подводя к правилам. Команды же, которые лишь изредка корректировали свои правила, не практиковали регулярных совещаний с менеджерами местных отделений. Конечно, корпоративные топ-менеджеры встречались с управляющими в других странах один на один, и некоторые управляющие составляли собственные правила работы, но в целом эти команды редко проводили групповые встречи с местными управляющими.

Изучение команд предпринимателей, расширявших бизнес за рубежом, показало, насколько важно для улучшения правил систематически анализировать опыт проведенной работы и делать из него выводы. Как и Шэннон Терли, регулярно пополнявший новыми идеями свой дневник, команды, достигшие успеха в совершенствовании правил, точно так же целенаправленно и регулярно осмысляли наработанный опыт совместно с представителями разных управленческих уровней. Осмысление приобретенного опыта — это лишь один из значимых процессов обучения. Теперь мы подробно изучим второй ключевой процесс — обучение за счет деятельности в какой-либо смежной области.

Смежный опыт как ускоритель обучения

В пасхальное воскресенье 2014 года Виктория Корен Митчелл вошла в историю как первая женщина, ставшая двукратной чемпионкой Европейского покерного тура (European Poker Tour, EPT)[260]. Впрочем, британской журналистке и писательнице Митчелл не впервой поражать мир: она уже сделала это в 2006 году, когда в первый раз выиграла EPT, чего до нее не удавалось ни одной женщине. В тот год она поднялась на первое место с восьмого, опередила пятьсот пятьдесят соперников и получила денежный приз почти в полмиллиона евро. Играть в покер Виктория начала еще подростком на семейной кухне со своим старшим братом и его друзьями, движимая желанием знакомиться с мальчиками. Она вспоминает: «Я прикинула, что, обучившись этой игре, смогу проводить время в компании мальчишек и узнаю, из какого они теста… А затем обнаружила, что игра совершенно захватила меня»[261]. Сегодня Корен Митчелл — известная в Великобритании телеперсона. И хотя, по ее собственным словам, покер пока еще «не дорос» до реальной профессии, она признает: «По большому счету, я никогда и не вставала из-за [покерного] стола»[262].

Покер — игра, замешанная на мастерстве и везении, на математике и психологии, на расчете и интуиции[263]. Главная хитрость состоит в том, чтобы научиться сочетать все это, ведя игру в ситуации высокой неопределенности. В долгосрочном плане выигрывают лучшие, но в краткосрочном победить может тот, кому больше улыбается фортуна. Результат любой полной раздачи часто связан с везением, однако итог многих раздач главным образом зависит от искусности игрока[264]. Лучшие игроки обучаются наилучшим простым правилам; таково, например, первое правило Виктории Митчелл, адресованное новичкам: «Никогда не играй на суммы, которые не сможешь покрыть легко и безболезненно»[265]. Мастера, подобные Митчелл, определенно обитают в покерной стратосфере, но на каждом из множества уровней, ведущих к этим высотам, игроки обучаются простым правилам и совершенствуют их. Нас, авторов, в особенности заинтересовала невероятная история одного из аспирантов Кэти в Стэнфорде — Рагху Шукла, который за какие-то два года преодолел в покере путь от прилежного ученика до крутого профессионала.