Проверка на прочность

– И что Вам это даст? Вы сможете акционерам сказать, что компания разорилась, потому что кто-то что-то не сделал? Из серии: «Наша компания на грани банкротства, потому что Вася грузчик отказался выйти на работу, а Маша секретарь забыла счет клиенту отправить». Вам сразу зададут интересный вопрос – а Вы для чего в компании? Дальше, уволите старого сотрудника, придет новый сотрудник, который будет работать точно также, потому что такие порядки в компании. Точнее будет сказать полное отсутствие порядка в компании. Поэтому ошибочно Вы полагаете, Алексей Владимирович, что это Вам поможет. Я уже говорил, что за качество работы отвечаете в первую очередь Вы. Именно Вы и никто другой должны оптимизировать процесс доставки до потребителя этого товара и наладить взаимодействие между отделами. Вы должны знать об этом процессе всю информацию. Как можно управлять компанией и процессами, не зная досконально их изнутри? Вы должны собрать всю информацию о процессе отгрузки и доставки, полностью описать этот процесс, оптимизировать его и регламентировать. И само собой оно все не рассосется!

Не дожидаясь моей реакции, Ваня продолжил буквально на одном дыхании.

Кроме того, Вы должны не только закрепить сроки выполнения действий каждого из сотрудников, участвующих в этой цепочке, но и закрепить ответственность за их нарушение. Каждый должен знать, что его ждет в случае невыполнения своих должностных обязанностей. Когда сотрудники понимают, что их ждет в случае невыполнения своих задач, они более ответственно подходят к своей работе. А искать постоянно виноватых очень опасно и чревато негативными последствиями. Это может привести к тому, что сотрудники будут заботиться не о результатах работы, а о том, как выйти «сухими из воды». Это-то и толкает большинство людей на интриги и постоянные скандалы. Зачем Вам ежедневные конфликты в компании? Вы уверены, что у Вас хватит сил и времени на их разрешение?

– И ты думаешь, что если расписать, что они должны делать, и в какие сроки, то они после этого не будут перепираться и сваливать вину за просрочку поставок друг на друга?

– Конечно, они могут и дальше продолжать отрицать свою вину. Но если у Вас будет четко регламентирован этот процесс, Вы всегда можете увидеть в каком месте система дала сбой. Вы сможете не только наказать виновных сотрудников, но и принять меры, которые позволят в дальнейшем избежать эти ошибок. Например, Вы можете прийти к выводу, что эти процессы надо автоматизировать, или исключить лишние звенья в системе. Что если у Вас в процессе отгрузки и доставки участвуют лишние звенья? Это приводит к дополнительным проволочкам, потере времени и денег. Когда Вы займетесь этой проблемой, Вы сможете не просто оптимизировать этот процесс, но и в некоторых случаях сократить издержки компании и может быть даже сократить время доставки товара. Смотрите сколько плюсов. Представляете, как обрадуются Ваши покупатели.

– Пока не очень представляю. Я так понимаю, что раз в этом месте такой бардак, значит бардак и во всей компании. Слушай, каждый менеджер, когда приходит на работу, сразу набирает себе новую команду. Может просто уволить всех и набрать новых людей? Они придут и станут работать, так как надо и не надо налаживать никаких процессов! У меня времени нет на это! Я на работе как белка в колесе! Если бы ты только знал, сколько у меня дел.

– Во-первых, эти менеджеры приходят со своей командой, которую хорошо знают и доверяют каждому ее участнику. А Вы собрались брать людей, которых совершенно не знаете. Во-вторых, увольнять всех это не только глупо и чревато последствиями. Если Вы начнете всех массово увольнять или сокращать, то привлечете внимание трудовой инспекции. И потом, Вам как менеджеру не выгодно увольнять людей, которые знают специфику работы этой организации. Новых людей надо учить, а Вы сами сказали, что сами не разбираетесь во всем этом процессе. Вам это не нужно. И тогда возникает совершенно правомерный вопрос: как компания будет функционировать, если никто и ничего не знает? К вопросу увольнения надо подходить взвешенно. Некоторые люди действительно заслуживают того, чтобы их уволили. Но Вы можете, не разобравшись, уволить не просто хороших сотрудников, а настоящих профессионалов.

– А в этой компании такие профессионалы есть?