Проверка на прочность

– Проблемы с документами всего лишь цветочки. Ягодки в другом. Все гораздо хуже. У меня проблемы с поставками. Когда до этого звонки были по поставкам, я менеджерам давал задание разобраться и думал, что само собой как-нибудь рассосется, – Ваня при этой фразе скривил лицо. И что я такого сказал? – А за сегодня мне звонит за день уже пятый магазин и жалуется, что мы срываем сроки! Грозят штрафами и судами! Вызываю к себе начальника отдела сбыта, начальника отдела доставки и главного бухгалтера. Говорю, ребята, так и так, бывают накладки в работе, но это уже перебор! Они мне начинают все разом отвечать, что они свою работу выполнили и почему с поставкой проблема, они не в курсе. И вообще они уже несколько лет так работают и таких вопросов никогда при прежнем руководстве не было. И вообще все это бессмысленно и невозможно. Не, ну ты видел такую наглость? И как с такими людьми работать? Сроки срываем, а все хорошо поработали. Просто отлично! Надо всех уволить, разом.

– Алексей Владимирович, в этой ситуации вы можете винить только себя. Кто, если не вы, отвечает за бардак в компании? Вы начальник, и ответственность за работу лежит именно на вас. Вы должны наладить работу, и вы должны проконтролировать, чтобы эта работа была выполнена качественно и в сроки. Неужели вы сможете сказать своим покупателям, что у вас сотрудники идиоты? Когда футбольная команда играет плохо, меняют тренера, а не игроков. Есть хорошее выражение «рыба гниет с головы». Поэтому не надо никого увольнять. Надо просто наладить работу и разграничить ответственность между сотрудниками. Преимущественная часть проблем, Алексей Владимирович, не в сотрудниках, а в вас и в отсутствии нормально работающей системы. У вас оно все как-нибудь и куда-нибудь рассосется. Если сотрудник не может полностью выполнить работу «по проекту», разбивайте ему задачи на части. Поставил задачу, сделал, поставил новую задачу. Возможно, так они перестанут говорить, что работают таким образом уже десять лет. Потом постепенно увеличивайте задачи и через какое-то время можете полностью отдавать «проекты» целиком. Больше никто вам не скажет, что это бессмысленно, невыполнимо и далее по списку.

– И как же заставить их выполнять то, что они должны выполнять? Как разграничить эту ответственность между ними? Как заставить их понимать, что я от них хочу? – я, как и раньше, решил его комментарии пропустить мимо ушей.

– Вообще это касается не только этих подразделений. Это касается всей компании. Чтобы компания нормально функционировала и развивалась, а не загнулась через пару месяцев, необходимо наладить работу во всех отделах и наладить взаимодействие между ними, иначе получится басня про лебедя, рака и щуку. Очень важно выявить, где в компании отсутствует четкое понимание того, кто чем занимается. В каких подразделениях отсутствует алгоритм работы. Посмотреть не выполняют ли сотрудники лишнюю или никому не нужную работу. Может, выпал какой-то участок работы, который нужен. Для начала надо понять, что происходит в каждом из отделов. Изучить регламенты работы, если они есть вообще. Если у вас нет взаимодействия в рамках одного отдела, то как можно говорить о нем в рамках нескольких подразделений?

– А можно как-нибудь более понятно? Слишком заумно говоришь. Может быть, на примере будет понятнее?

– Можно попробовать, только не совсем на примере. Попробую объяснить более просто и более наглядно. Вот смотрите, вы поставщик и продаете свой товар контрагентам. В продаже товара участвуют несколько подразделений: отдел сбыта, отдел доставки и бухгалтерия. А теперь вопрос: есть ли у вас четко регламентированные действия сотрудников каждого подразделения? Кто и в какие сроки передает товар и соответствующие документы? На основании чего эти документы оформляются и передаются? Они знают, что отдел сбыта принимает и оформляет заказ, а потом передает документы в бухгалтерию для формирования счетов, счетов-фактур и накладных, а потом все передается в отдел доставки для отгрузки?

– Вань, я, честно говоря, и сам не знаю, как они друг другу эти документы передают. Да и не должен я этим заморачиваться, как мне кажется. У них есть задача поставить товар в сроки, вот пусть и выполняют. Главное потом найти виноватого сотрудника и наказать, – выдал я.