Психаки

«Включите родителя». Этот способ эффективен, если оскорбляет младший по возрасту. Заявите ему: «Я разочарован этими словами», или «Я ожидал лучшего». При оценке используйте «Я – сообщения». Также можете дать оценку ситуации. Например, скажите в ответ: это было грубо и т.п.

Обесценить

Обесценивание хорошо работает с неуверенными в себе людьми. Спросите хама: «Почему Вы решили, что Ваши слова кого-либо интересуют?». Действительно, пусть сначала докажет свою значимость. Реакция из серии: «Кто ты такой?».

Локализовать

Локализация – сочетание обесценивания с применением границ. Ответ может быть таким: "Ваше хамское суждение ошибочно. Кроме Вас, никто так не думает."

Задать вопросы

Если конфликт, и перед Вами – манипулятор, то «включите полицейского», устройте ему допрос. Вопрос – атака, ответ – защита. Лучшая защита – нападение. Не отвечайте и не оправдывайтесь, а спрашивайте. Выясните, почему он пытается оскорбить Вас? В чем его мотив? Способен ли он общаться, не оскорбляя других людей или для него это норма? и т.п.

Зеркалить

Станьте для хама "зеркалом". Покажите ему его отражение, сказав: «Вы выглядите глупо, когда пытаетесь оскорбить меня.»

Требовать прекращения

Бывает, что срабатывает простое требование. Пример: "Прекратите хамить!".

Интеллект как оружие

Используйте преимущество в знаниях. В ответ на оскорбление скажите: «В следующий раз, когда попытаетесь кого-либо оскорбить, лучше используйте эвфемизм1». Если бы он знал, что такое «эвфемизм», то не стал бы грубить. Хам начнет думать, что ответить, вспоминать определение понятия "эвфемизм", а вы пока займитесь другими делами.

Обсудить последствия

Хам редко думает о негативных последствиях оскорбления. Вы можете «расширить» его кругозор. Опишите возможный сценарий развития конфликта, и какие негативные последствия ожидают в случае его эскалации.

Воздержаться от ссоры (превенция)

Оскорбление – результат развития ссоры. Люди спорят, страсти накаляются, градус возмущения растет. Учитесь вовремя фиксировать рост напряженности в разговоре, и не доводить диалог до грубости. Если у хама не будет причины и повода для оскорбления, Вы осложните ему его задачу. Ведите себя с ним разумно и аккуратно, держите дистанцию.

***

Зачем нам эмпатия

Эмпатия – это сопереживание чужим эмоциям, повышенная чувствительность к ним. Люди, проявляющие эмпатию, чутко настроены на чужой психологический фон. Они словно приемники, пропускают внешние эмоции через себя, начинают ощущать их также, как и другой человек, разделяют с ним чувства.

Сочувствие

Это менее сильное погружение в психическое состояние другого человека, чем эмпатия. При сочувствии мы представляем себе, что чувствует другой человек, осознаем его чувства, и поддерживаем его. Однако, мы не разделяем на 100% его психическое переживание, не становимся с ним одним эмоциональным целым.

Понимание

Это рациональный процесс, когда мы осознаем чувства другого человека, но на уровне эмоций совершенно не разделяем их. При понимании сохраняется психологическая дистанция, в то время как при эмпатии ее нет, а при сочувствии она существенно короче, чем при понимании.

Понимание – следствие развитого эмоционального интеллекта и форма рационализации чувств.

Сострадание

Ближе по смыслу эмпатия к состраданию. Однако в этом случае с другим человеком разделяется исключительно страдание. Напомним, что эмпатия это сопереживание широкому спектру чувств и психических состояний, в том числе удовольствию, радости, счастью и т.п. Таким образом, сострадание – это одна из разновидностей эмпатии.

В чем преимущества эмпатии?

Эмпат способен увидеть мир глазами другого человека, чувствуя то же, что и он. Это расширяет с его восприятие и возможности. С ее помощью человек спасается от мучительного одиночества, эмоционально объединяясь с другими людьми. Но тем самым он также спасает от него других людей.

Эмпатия и бизнес

В тех делах, где требуются переговоры, эмпат незаменим. Он вызывает доверие, так как способен на адекватную психологическую обратную связь и демонстрирует, как минимум, понимание, сочувствие, разделяет чувства партнера.

Если требуется понять, что хотят потребители продукции, здесь также без нее не обойтись, так как ими совершается много эмоциональных покупок.

Эмпат даст массу полезных советов по улучшению конкурентных свойств продукта, а также по расширению рынка сбыта. Развитая эмпатия выгодно отличает успешных бизнесменов от менее удачливых конкурентов. Эмпат будет очень полезен в маркетинге.

Использование в педагогике

Эмпатия требуется при воспитании детей. Умение посмотреть на ситуацию и ощутить ее с детской позиции расширяет педагогический кругозор родителя.

С ее помощью он понимает причину поступка ребенка и адекватно на него реагирует. У родителей-эмпатов намного крепче эмоциональная связь с детьми.