Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

Представление нулевой реакции предполагает, что клиент визуализирует, как в фобических ситуациях он воспринимает только нейтральные последствия: «Представьте, что вы встали перед всеми собравшимися и вышли. Представьте, что никто этого не заметил и никому до этого не было дела».

Фантастические образы разрешают в воображении такие проблемы, которые невозможно решить в реальности: «Представьте, что ваша умершая бабушка предстала сейчас перед вами. Какой она вам даст совет? Как она отнесется к тому, что вы сделали?»

Превентивные образы используются для того, чтобы подготовить клиента к тому, чтобы он мог справиться с проблемами, с которыми может столкнуться в будущем, например смерть, отвержение значимым лицом, физическое заболевание, бедность и т. д.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Реализация планов

В роли Консультанта предложите коллеге в роли Клиента вспоминать прошлые успехи; представлять небольшие, но удачные результаты; применять представления об успешном совладании с ситуацией; посмотреть на сегодняшнюю ситуацию из успешного будущего. Используйте коррекцию неадаптивных мыслей и визуализацию. Закрепите адаптивное поведение с помощью домашних заданий, тщательно индивидуализируйте их с учетом текущих возможностей клиента и особенностей его окружения. Предложите клиенту вести дневник, в котором он будет отмечать проблемы, возникающие в процессе выполнения домашних заданий, и затем обсуждать их с вами.

Большинство людей в действительности не хотят свободы, потому что она предполагает ответственность, а ответственность большинство людей страшит.

Зигмунд Фрейд

Конструктивная критика

Следует воздерживаться в беседе от всяких критических, хотя бы и доброжелательных, замечаний: обидеть человека – легко, исправить же это – трудно, если не невозможно.

Артур Шопенгауэр

Критикуйте мысли и поступки, а не человека

Прежде чем указать клиенту на его ошибку, искренне признайте его достоинства и успехи. Свое несогласие с клиентом выдвигайте в порядке обсуждения, не навязывая свое мнение. Начните с того, что может вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить клиента на согласие. Не поучайте, не повышайте голос. Держитесь доброжелательно и спокойно.

Уберите обвинительное «жало», щадите самолюбие клиента. Не переходите на личность: критикуйте мысли и поступки, а не человека. Упомяните о своей собственной похожей ошибке, обсудите поведение вымышленного лица, вспомните похожий случай из известного фильма. Или случай из жизни клиента, который вы уже проработали, – только не с оттенком: «Ну вот, опять…»

Проявите уважение к оправданиям клиента

Не отвергайте оправдания клиента сразу и резко, даже если они кажутся вам надуманными. Дайте человеку возможность высказаться до конца, стремитесь не доказывать свое, а как можно лучше понять его аргументы.

Постарайтесь стать на точку зрения клиента, разделить его мысли и желания и только потом обсудите все «за» и «против».

Даже если вы не согласны с клиентом по существу, допустите, что он может быть прав. Ведь он лучше знает свою ситуацию и свои способы совладания с ней. В то же время не доходите до формального соглашательства или показательного самобичевания. Используйте то, что случилось, для пользы дела. Разберите, что вы объективно сделали не так, а что клиент приписал вам. Извинитесь за первое и поработайте со вторым.

Расспрашивайте о чувствах клиента в ответ на ваше критическое замечание. Не поддавайтесь на предложение замять обиду – мол, ничего особенного. Потом это окажется камнем за пазухой, которым воспользуется сопротивление. Не отрицайте свою ошибку, когда клиент ставит ее вам на вид. Признайте ее сразу, не пытайтесь оправдываться и тем более – сваливать ответственность за свой прокол на клиента. Если он сделал вам замечание в неприятной манере, скажите о своих чувствах и предложите клиенту переформулировать свое критическое высказывание.

ТРЕНИНГ НАВЫКОВ

Ваш стиль критики

(Соснин, Лунев, 1993)

Ответьте: «Да» или «Нет».

1. Склонны ли вы высказывать свои рекомендации собеседнику, когда обеспокоены или утомлены?

2. Встречаются ли в ваших критических замечаниях нотки раздражения, скуки и сарказма?

3. Стараетесь ли вы понять и учесть физическое и эмоциональное состояние собеседника, прежде чем выскажете свои замечания?

4. Нравится ли вам оставлять за собой последнее слово, прибегая к выражениям типа «Я же тебе говорил!», «Я так и думал!», «Ну что, я оказался прав, не так ли?».

5. Можете ли вы так же легко высказать похвалу, как и отметить погрешность?

6. Верно ли, что вы испытываете тайное чувство превосходства или чувство неполноценности?

7. Когда вы делаете ошибки, свойственно ли вам обычно находить для них оправдания?

8. Прислушиваетесь ли вы к предложениям, критическим замечаниям в свой адрес и оцениваете ли их объективно?

9. Склонны ли вы поднимать шум по пустякам?

10. Можете ли вы молча слушать другого, не давая немедленный ответ на все, что произносится?

11. Часто ли ваше лицо выражает гнев, отвращение, нетерпение?