Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

В роли Консультанта проявите уважение к оправданиям коллеги в роли Клиента, не отвергая их сразу и резко, даже если они кажутся вам надуманными. Дайте Клиенту возможность высказаться до конца, стремитесь не доказывать свое, а как можно лучше понять его аргументы. Постарайтесь вначале стать на точку зрения клиента, разделить его мысли и желания и только потом обсудите все «за» и «против». Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Берегите самоуважение клиента

В роли Консультанта сделайте так, чтобы проступок коллеги в роли Клиента выглядел легко исправимым. Сместите акцент на конструктивные предложения, помогите Клиенту найти выход. Не требуйте от оступившегося Клиента немедленного согласия с вашей точкой зрения. Дайте ему возможность «сохранить лицо» с помощью формул вежливости: «Я вас понял», «Я вас услышал», «Я подумаю». Когда он остынет, ему будет легче обратиться к логике вещей или за советом к близким людям. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Семь шагов конструктивной критики

Смоделируйте с коллегой ситуацию консультирования. В роли Консультанта:

1) продемонстрируйте добрые намерения;

2) опишите предмет критики;

3) опишите его последствия и ваши чувства, возникшие в связи с ним;

4) опишите ваши предложения;

5) аргументируйте ваши предложения;

6) договоритесь о согласии;

7) опишите ваше позитивное отношение к Клиенту.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Самоанализ

Коллега в роли Клиента провоцирует ваше недовольство. Если у вас в роли Консультанта возникло желание сказать ему что‑то резкое, обидное, не торопитесь – сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10–30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое‑либо образное, но безобидное выражение. Задумайтесь, для чего вам захотелось выказать Клиенту свое недовольство. Чтобы наказать его, отомстить за недовольство вами? Чтобы насладиться своей властью над Клиентом? Чтобы выглядеть естественным и искренним? Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Как воспринимать критику

Обсудите с коллегой следующие правила.

• Каждый собеседник имеет одинаковые права и равно подчиняется данным правилам.

• Критика в мой адрес – мой личный резерв совершенствования. Критика – это форма помощи для устранения недостатков в работе.

• Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

• Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

• Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

• Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

• Центральный принцип конструктивного восприятия критики – «все, что я сделал, можно делать лучше».

• Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

• Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум – как исправить положение.

• Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

• Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация, второй – осмысление под углом зрения пользы для дела, третий – исправление недостатка, четвертый – создание условий, исключающих его повторение.

• Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать лучше.

• Когда критика в мой адрес отсутствует – это показатель пренебрежения ко мне как к работнику или неверие в мои способности воспринимать ее по‑деловому.

• Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

• Критика возможных негативных последствий принятых мною решений – предпосылка своевременного предотвращения ошибок в работе.

• У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

• Критикуемый имеет право активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, – искажать факты ради оправдания.

• Большое количество взаимной критики замечаний – показатель плохого психологического климата в терапии. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

• Если я конструктивно использую критические замечания, значит, я зрелая личность.

• Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего ко мне, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

• Признать критику – это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

• Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения партнера в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.

Сочувствие против критики

В роли Консультанта задайте критикующему вас коллеге в роли Клиента несколько вопросов, чтобы лучше понять, что он имеет в виду; при этом избегайте роли судьи или защитника.