Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

Соберите как можно больше информации, чтобы появилась возможность взглянуть на мир глазами критика. Вопросы следует задавать с сочувствием, даже если Клиент несправедлив. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Разоружение критики

Вы – в роли Консультанта, коллега – в роли Клиента. Вне зависимости от правильности утверждений Клиента, критикующего вас, ищите способ согласиться с ним. Когда критик не встречает сопротивления, он обычно успокаивается и приходит в состояние, более подходящее для общения. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Не учи ученого

Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Коллега в роли Клиента настойчиво критикует вас как плохого Консультанта. Его стиль критики носит подавляющий, унижающий характер. При этом Клиент не разбирается в вашей профессии и не вникает в суть дела. Дав ему выговориться, вы благодарите его за комментарии, подчеркиваете важность поднятых им вопросов, отмечаете необходимость специальных знаний для дальнейшей дискуссии на эту тему, вдохновляете Клиента на самостоятельное изучение необходимого материала и предлагаете обсудить затем полученную информацию. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других.

Вольтер

Использование конфронтации

Если вы хотите завоевать человека, позвольте ему победить вас в споре.

Бенджамин Дизраэли

Конфронтация – способ задействовать сильные стороны клиента

Конфронтация необходима, когда клиент нарушает рабочий договор: манипулирует временем и оплатой, принимает в одиночку важные решения или наоборот, ждет от вас повседневного руководства. Конфронтация дает возможность открыто обсудить негативное отношение клиента к вашей работе с ним и к вам лично.

Конфронтация – это не нападки на личность клиента, не борьба самолюбий. Во время спора клиент должен чувствовать ваше уважение, желание продолжать сотрудничество и готовность скорректировать свое поведение для пользы дела. Не переходите на личности, не навешивайте ярлыки, не прячьтесь за авторитеты, не самоутверждайтесь с помощью терминов и теорий. Не используйте конфронтацию для разрушения психологических защит, демонстрации своего превосходства или наказания клиента.

Защитные механизмы клиента

Консультант должен быть уверен в том, что взаимоотношения с клиентом достаточно прочны, чтобы выдержать конфронтацию. Консультант должен удачно подбирать время для конфронтации и помнить о мотивах, которые привели к акту конфронтации.

В конечном итоге более продуктивной оказывается конфронтация в отношении сильных сторон клиента, нежели его слабостей. Консультант должен побудить клиента воспользоваться теми ресурсами, которые он до этого не мог применить. Консультант обращает внимание на приемы, с помощью которых клиент старается избежать обсуждения важных в консультировании тем, искажает злободневность своих жизненных ситуаций и т. п.

Перед использованием техники конфронтации важно разобраться в защитных механизмах клиента и спросить себя:

• Как глубоко укоренились и насколько долго действуют эти механизмы?

• Какие мотивы личности скрываются за психологической защитой?

• Насколько защитные механизмы необходимы человеку для успешного приспособления к повседневности?

• Что произошло бы без механизмов психологической защиты?

ТРЕНИНГ НАВЫКОВ

Ваш способ реагирования в конфликте

(К. У. Томас по: Духновский, 2009)

Выберите то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения.

1. а) Иногда предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Стараюсь найти компромиссное решение.

б) Пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Стараюсь найти компромиссное решение.

б) Стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.

б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Пытаюсь избежать неприятностей для себя.

б) Стараюсь добиться своего.

7. а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

б) Считаю возможным в чем‑то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из‑за каких‑то возникших разногласий.

б) Прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Твердо стремлюсь добиться своего.

б) Пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

б) Стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.