Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по семи вопросам – по 1 баллу, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если же по семи и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по семи вопросам – по 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уж слишком тщательно.

Реакция на критику

Анализируя свое поведение в ситуации критики или опираясь на сигналы «обратной связи», постарайтесь определить наиболее типичную для вас реакцию на критику:

• спокойная, рациональная;

• агрессивная;

• стремление оправдаться;

• обида;

• безразличие;

• внутреннее неприятие критики;

• «уход в себя»;

• самооправдание, рационализация и т. п.

Сходство и различие

Говорите с партнером по очереди фразу, начинающуюся со слов: «Ты такой (такая) же, как я, у тебя…» При этом смотрите партнеру в глаза, старайтесь говорить тем же голосом, что и партнер, подстраиваясь под его темп, тембр, высоту голоса, интонацию. Через пять минут начните говорить по очереди фразу, начинающуюся со слов: «Я очень отличаюсь от тебя, я…» и т. д. В заключение обменяйтесь впечатлениями.

Я желаю тебе долгой и прекрасной жизни

Начните диалог, например, так: «Лена, я желаю тебе долгой и прекрасной жизни, но меня злит, что ты часто опаздываешь». Лена отвечает: «Спасибо, что ты сказал мне это, я подумаю над твоими словами, но я в этом мире не для того, чтобы быть такой, какой ты меня хочешь видеть». Затем Лена высказывает вам свои претензии. Следите за тем, чтобы структура этих ритуальных высказываний соблюдалась. Если упражнение выполняется правильно, критикуемый партнер не защищается и «критику» становится легче сообщать о своих претензиях и пожеланиях.

Критика конструктивная и неконструктивная

Смоделируйте с коллегой ситуации консультирования, в которых Консультант критикует поведение Клиента в соответствии со следующими образцами.

Формы неконструктивной критики

• Критика‑удивление: «Как?! Неужели у вас не получилось? Не ожидал…»

• Критика‑упрек: «Эх вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения».

• Критика‑ирония: «Делали, делали и… наделали. Как теперь людям в глаза смотреть будете?»

• Критика‑опасение: «Боюсь, что в следующий раз вы поступите так же».

• Критика‑предупреждение: «Если вы еще раз допустите такое, пеняйте на себя!»

• Критика‑требование: «Вам придется сделать это нормально!»

• Критика‑вызов: «Если вы наломали столько дров, сами и решайте, как выходить из положения».

• Критика‑замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь».

Формы конструктивной критики

• Критика‑сожаление: «Я очень сожалею, но приходится признать, что вы не справились».

• Критика‑сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но ведь дело‑то не сделано…»

• Критика‑аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»

• Критика‑намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»

• Безличная критика: «Некоторые люди не справляются со своими обязательствами. Я говорю вообще».

• Критика‑озабоченность: «Меня очень волнуют последствия вашего поступка».

• Критика‑смягчение: «Что же поступили так невпопад? Да и не вовремя».

• Подбадривающая критика: «Пока не получилось. Ну, ничего страшного».

• Критика‑похвала: «Дело в принципе сделано хорошо. Хотя и не для этого случая».

• Критика‑надежда: «Надеюсь, в следующий раз вы сделаете это лучше».

• Подталкивающая критика: «С ошибками мы разобрались. Что вы собираетесь теперь предпринять?»

Право на ошибку

В роли Консультанта обсудите ошибку коллеги в роли Клиента, не переходя на личность. Упомяните о своей собственной похожей ошибке, обсудите поведение вымышленного лица, вспомните похожий случай из известного фильма. Или случай из жизни клиента, который вы уже проработали, – только не с оттенком: «Ну вот, опять…» Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Не поучайте

В роли Консультанта, прежде чем указать коллеге в роли Клиента на его ошибку, искренне признайте его достоинства и успехи. Начните с того, что может вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить Клиента на согласие. Выдвигайте свое несогласие в порядке обсуждения, не навязывая свое мнение. Не занимайте позицию сверху: «Сколько раз я вам говорил!» Не повышайте голос. Держитесь доброжелательно и спокойно. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Вникните в аргументы клиента