Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

4. Клиент противоположного пола признается вам в любви.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Барьеры общения

Коллега в роли Клиента говорит вам в роли Консультанта что‑нибудь вроде этого: «Как я устал от нашего шефа! Третий раз возвращает на доработку документ и все по мелким поводам. Прямо зло берет! Я никак не пойму, что ему нужно? По‑моему, он меня просто не переносит».

Отреагируйте на его высказывание 2–3 фразами.

Повторите эту же процедуру для 3–4 вариантов подобных обращений.

Затем сравните свои варианты реагирования на поведение и высказывания Клиента с возможными типами «барьеров общения»:

• совет или предложение решения;

• указание;

• морализирование;

• смена темы или отшучивание;

• высмеивание или пристыживание;

• критика или обвинение;

• предупреждение или угроза.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Являются ли ваши варианты реагирования «барьерами слушания»? Как можно было бы изменить их, чтобы они стали понимающими?

Самоуверенный консультант

Смоделируйте с коллегой ситуации, в которых работу клиента блокируют:

• сверхпроницательность консультанта (например: «Да нет, на самом деле вы не подавлены, вы…»);

• умничанье и глубокомысленные вопросы, заданные клиенту ради самоутверждения;

• скоропалительные версии, заключения, интерпретации, нравоучения;

• навязывание темы консультантом;

• сравнение неудачного опыта клиента с личными успехами консультанта;

• призыв подражать более успешному клиенту;

• непрошеные советы.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Консультант‑спаситель

Разыграйте ситуацию, когда Клиент обращается к Консультанту за помощью, сомневаясь в его возможностях. Консультант «клюет» на эту приманку, так как «должен помогать слабым». Он изо всех сил старается решить задачу, поставленную Клиентом. Клиент же возмущенно заявляет, что Консультант, как и все остальные, его не понимает, и уходит. Смущенный Консультант ругает себя: «Опять на те же грабли!» Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Со стороны виднее

Смоделируйте с двумя коллегами ситуацию консультирования. Коллега в роли Супервизора отмечает признаки «плохого слушания» во время вашего диалога с Клиентом и затем делится своими наблюдениями. Например, он может указать на следующие ваши недостатки:

• мало глазного контакта;

• незаинтересованная поза;

• мало промежутков молчания;

• стремление «подгонять» (быстрые кивки головой, завершение фраз за Клиента, прерывание типа: «Да‑да, все понятно» и т. п.);

• монологи;

• консультант в момент слушания не меняет выражения лица;

• одновременно делает что‑то еще, «ерзает» и т. п.

Какие признаки «плохого слушания» вы заметили сами? Знали ли вы о них раньше?

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Некоторые из успешных психотерапевтов чувствуют и ведут себя так, словно они – большие плюшевые мишки, которых можно мысленно обнять, потискать, потрепать и погладить, использовать какое‑то время, а затем выбросить, когда отпадает необходимость.

Шелдон Роут

Личность консультанта и характер рабочего контакта с клиентом

Создай самого себя, а затем воздействуй на других тем, что ты есть.

Вильгельм фон Гумбольдт

Характер рабочего контакта с клиентом во многом определяется особенностями личности консультанта. Нарциссические черты побуждают консультанта поддаться соблазнению истероидной клиентки, которой требуется идеализировать его, чтобы затем развенчать. Консультанта, испытывающего потребность опекать, привлекают клиенты, склонные к зависимости, и отталкивают клиенты, избегающие ее. Такой консультант окружает зависимого клиента чрезмерной заботой в ущерб его личностному росту. Мазохистские наклонности консультанта заставляют его испытывать удовлетворение от чувства вины при работе с садистическим клиентом.

Профессионал, бунтующий против авторитетов, бывает строг и раздражителен с высокомерным, властным клиентом. Консультант может рассердиться на клиента за то, что тот затронул неприятную для него тему – например, спровоцировал его тревогу рассказом о конфликте с начальником или своих сексуальных проблемах. Вуайеристу, наоборот, любопытно слушать эксгибиционистские исповеди клиентов о подробностях их интимной жизни.

Клиенты, страдающие навязчивостями, предпочитают работать с консультантом, не делающим неожиданных психологических ходов, который хорошо структурирует время, предсказуем и деликатен, чтобы не бояться вторжения с его стороны. По схожим причинам паранойяльные личности чувствуют себя комфортно с неактивным, созерцательным и спокойным консультантом.

ТРЕНИНГ НАВЫКОВ

Профиль личности консультанта

(Н. Р. Битянова по: Фетискин, Козлов, Мануйлов, 2002)

Оцените с коллегой выраженность у вас каждого из указанных качеств, обведя кружочком соответствующую цифру. Цифра 1 означает максимальную степень проявления качества, указанного в левом столбце, цифра 10 – максимальную степень проявления качеств в правом столбце. Затем соедините линией все отмеченные цифры, и вы получите индивидуальный профиль личности.

Норма выраженности качеств для профиля личности консультанта: