Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

3. Управление – изменение психической реальности человека в соответствии с ее свойствами. Предполагает отсутствие у человека возможности адекватной саморегуляции.

4. Формирование – изменение психической реальности человека в соответствии с представлением о ее социальной и индивидуальной норме. Предполагается, что сам человек не может достичь этой нормы.

– Надо разобраться вам с ним – кто за что отвечает, да ладно, вернемся к этому позже?

– Неужели вам хочется мне об этом говорить столько раз!

– Вы же знаете, что перед вами ребенок, почему вы ее нагружаете взрослыми проблемами?

– Ваши опасения мне ясны, но что вы делали, чтобы их не было? Делали что‑нибудь?

– Вы говорите, что все ее не любят. Думаю, это преувеличение. Постарайтесь припомнить все до мелочей, я помогу вам в этом. Вот мое задание…

– Как человек я вас понимаю, но вы сами сказали, что не чувствуете себя человеком, давайте изменим тему.

– Было бы неплохо узнать мнение и другой стороны. Вы можете проанализировать его мысли, а не свои…

– Вы говорите, что вы не психолог, но ведь на уровне простого здравого смысла понятно, что если ребенку трудно, то ему надо помогать, а не ругать его, надо жалеть, а не наказывать. Об этом трудно говорить, попробуйте узнать себя в этих заданиях.

– Вы не можете говорить? Давайте помолчим, а потом предпримем новую попытку.

– Вы не могли бы лучше сосредоточиться на моих вопросах?

– Хорошо, больше ничего не говорите, я сама вас буду обо всем расспрашивать.

– Кто вам сказал, что ребенок должен быть таким, каким его кто‑то хочет видеть? Пусть даже это и близкие люди.

– Вы уже успели сказать ей, что не любите ее?

– Это был желаемый для вас ребенок?

– Она вам никогда не говорила, что боится потерять вашу любовь?

– Вам надо точно отвечать на мои вопросы, я еще раз вам это повторяю.

– Вы сказали, что врачи называют ее «капризной»; они хорошо знакомы с вашей девочкой?

– Вы лучше настройтесь на себя, тогда вам будет легче говорить.

– Мне было бы понятнее, если бы вы говорили последовательно.

– Вам обязательно надо узнать об этом мнение учительницы и сопоставить свои требования и ее.

– Что вы ей сказали, когда услышали от нее, что она не хочет идти в школу?

Ошибки вербализации

(Сидоренко, 2008)

Обсудите с коллегой, какие из перечисленных ошибок вы допускаете и почему, как можно их избежать.

Неудачная консультация

В роли Консультанта реагируйте на рассказ коллеги в роли Клиента подобными фразами:

– Как к вам относится ваш муж?

– Как интересно, расскажите о нем побольше!

– Не спешите, я не успеваю записывать!

– Чем же это вы так его достали?

– На самом деле он вас очень любит, поверьте!

– Вы не хотели бы сказать это своему мужу?

– Уверен, что вы найдете кого‑то лучше!

– Почему вы все время критикуете своего сына?

– Послушайте, со мной был похожий случай…

– Почему бы вам не…

– Постойте, лучше поясните мне следующий момент…

– Мне кажется, что вы хотите рассказать о чем‑то другом…

– Почему вы сейчас замолчали?

– Очень плохо, что вы так думаете.

– Перестаньте, все совершенно не так!

– Может быть, вы лучше об этом подумаете?

– Кто вам это сказал?

– Вам следует быть умнее!

– Так говорить нельзя.

– Вы ничего хорошего не скажете о себе?

– Не нужно так волноваться!

– Да вы что! Это же просто смешно!

– Я не давала вам повода так думать!

– Надеюсь, вы придете ко мне еще не раз.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Лишние вопросы

Коллега в роли Клиента делится своими проблемами и переживаниями. Вы– в роли Консультанта.

1) Понукаете его во время паузы: «Что же вы замолчали? Продолжайте!»

2) Оспариваете его мнение: «Ну не может быть, чтобы все было так уж плохо»; «Почему бы и нет?»; «Это почему же? Приведите мне на то хотя бы одну причину!».

3) Фантазируете: «Судя по тому, как вы скрестили руки и нахмурились, вы чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая свою семейную ситуацию».

4) Вместо сострадания разведенной клиентке собираете анкетные данные: «Сколько времени вы были в браке?»

5) Спрашиваете, почему Клиент такое чувствует. Это похоже на упрек. Другое дело, если вы спрашиваете, зачем Клиент так поступил, объяснив вначале, что хотите лучше понять логику его поведения.

6) Используете закрытые вопросы («И давно это у вас?») вместо открытых: «Как началась эта история?»

7) Перебиваете клиента вопросами типа «А вы пробовали говорить об этом с родителями?» вместо того, чтобы отразить его чувства: «Похоже, вам трудно было бы обсуждать ваши чувства с родителями».

8) Задаете только такие вопросы, которые помогают клиенту лучше понять себя: «Что вы тогда почувствовали, что подумали? А сейчас, когда вы вспоминаете об этом?»

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Непрошеные советы

Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент рассказывает о трудной ситуации, Консультант поддерживает беседу, используя только советы.

Ситуации:

1. Клиент не может решить, продолжать или прервать отношения со своей девушкой (или молодым человеком).

2. У Клиента возникли проблемы с начальником или преподавателем.

3. Клиент размышляет о целесообразности продолжения учебы или карьеры.