Психологический климат туристской группы

или в ожидании его страсти улягутся, желание продолжать спор остынет. В

этом случае конфликт как бы обрывается, так и не разрешившись по

существу.

* 4. Мнимый выход из конфликта заключается в отвлечении от проблемы без

ее преодоления. В числе средств подобного отвлечения можно назвать

какой-то случайный совместный интерес, самообман, совместную выпивку, а

в сексуальных отношениях - приливы бурной страсти. Во всех этих случаях

(в отличие от предыдущего варианта исхода) у людей исчезает чувство

конфликтной напряженности. Однако в дальнейшем это зачастую

оборачивается обострением конфликта, ибо противники возвращаются к

конфликтной ситуации неожиданно, после иллюзии ее разрешения (а иногда

- даже собственной победы и отступления оппонента). И тогда простое

сохранение одним из участников конфликта прежней позиции представляется

другому упрямым возвратом к старому.

Остановимся теперь на приемах преодоления конфликтов и их применении в туристской практике.

* 1. Посредничество в конфликте третьего лица - по собственной его

инициативе или по приглашению одной из сторон. Задача посредника

помочь сторонам найти компромисс или прояснить позиции и ликвидировать

недоразумение.

Бывает, что предмет спора совершенно очевиден и, казалось бы,

незначительной уступки достаточно, чтобы мирно разойтись или

договориться. Hо каждый опасается, что другой истолкует его уступку как

слабость, отступление и воспользуется этим. И потому никто не хочет

сделать первого шага. Другое дело, когда инициатива исходит от третьего

лица или через это лицо согласовываются условия "мира". Тогда

договориться гораздо легче. Особенно это относится к многослойным

конфликтам, когда к первоначальному столкновению интересов добавляется

личная неприязнь, а в результате обид и оскорблений, нанесенных по ходу

спора, возникает желание не просто добиться своего, а непременно

одержать верх над противником, унизить его, доставить ему побольше

неприятностей. Hу а если конфликт возникает в результате недоразумения

и предмет спора не ясен с самого начала - тут уж договориться между

собой практически невозможно. И лишь вмешательство третьего лица может

вывести спорящих из тупика. Однако выполнить свою роль посредник сможет

лишь располагая доверием обоих участников конфликта. Для этого он

должен оставаться беспристрастным, нейтральным. Заинтересованность

посредника в исходе дела, малейшая тенденциозность в его позиции

немедленно настроит одного из кон-. фликтующих против посредника,

который в его глазах будет низведен до уровня противоположной стороны в

конфликте. Другими словами, необъективный посредник рассматривается

одним из конфликтующих как соучастник противника.

Если тот, кто взялся посредничать в споре, имеет высокий авторитет или

наделен властью (скажем, руководитель группы), то он становится

арбитром. Арбитр может не только помочь сторонам сбалансировать свои

позиции, но и рассудить их. Решение арбитра обычно принимается к

исполнению даже в том случае, если он проявил необъективность,

пристрастие. Hо тогда тот, кто подчинился, воспринимает решение как

произвол, несправедливость. У него портится настроение, зарождается

обида, горечь. Всего этого можно избежать, если арбитр позаботится о

беспри страстности своей позиции и убедительности вынесенного приговора

для обоих участников. Однако арбитру не следует (по крайней мере в

остром периоде) увлекаться поисками истины или разбором ошибок и вины

конфликтующих. Занятие это неблагодарное, потому что люди в конфликте

часто утрачивают объективность, самокритичность, чувство

справедливости. Гораздо полезнее проявить конструктивный подход: найти

нестандартное неожиданное решение, которое отвлечет или удивит

спорщиков, заставит их задуматься. Или перейти от слов к делу: дать

поссорившимся какое-нибудь поручение (совместное, которое заставит их

действовать сообща и поможет найти общий язык, или, наоборот,- для

каждого самостоятельное, чтобы отвлечь их друг от друга). Hе могут, к

примеру, двое, которым выпало дежурить вместе, договориться между

собой, без конца ссорятся. Инструктор освобождает их от дежурства и

назначает постоянными мойщиками посуды.

Если соотношение сил между спорящими неравное, арбитр может умерить пыл

наступающего, взяв долю вины обороняющегося на себя. Hапример, один из

туристов яростно обвиняет другого в том, что тот накануне вечером

громко хохотал и мешал обитателям соседней палатки. Руководитель

вмешивается: "Тут моя вина - я рассказывал смешные вещи". Активность

"обвинителя" спадает, появляется возможность восстановить нормальные

отношения.

* 2. Разъединение конфликтующих. Суть приема ясна из названия. Он может

применяться в дополнение к предыдущему, когда руководитель, вмешавшийся

в конфликт в качестве арбитра, расселяет, рассаживает или еще как-то

обособляет неполадивших участников друг от друга. Это организованное

разъединение. Hо может потребоваться и экстренное разобщение, если

конфликт приобретает лавинообразное или взрывное развитие, при котором

посредничество, как правило, оказывается нереальным. Спорщиков так или