Психологическое консультирование. Теория и практика

18. Шерман Р., Фредман Н. Структурированные техники семейной и супружеской терапии. М., 1997.

Глава 7. Типы запроса

Запросом называется явно выражаемая клиентом просьба или жалоба, содержащая словесную формулировку своих трудностей, разрешения которых он ждет от психолога.

В. К. Лосева и А. И. Луньков [9] предложили подробную классификацию запросов, встречаемых в практике психологического консультирования. Прежде всего, запросы можно разделить на неконструктивные и конструктивные. К неконструктивным относятся нереалистичные запросы (или запросы с предельным обобщением), неопределенные запросы и запросы манипулятивные. Конструктивные запросы отличаются тем, что клиент знает, хотя бы примерно, чего он хочет, и его намерения решить проблему искренни. К конструктивным запросам относятся запрос об информации, о помощи в самопознании, помощи в саморазвитии, трансформации и о снятии симптома.

Неконструктивные запросы

Нереалистичные запросы

Такие запросы (с предельным обобщением) содержат в себе пожелание, которое явно невозможно выполнить, обычно оно предусматривает в качестве цели какое-то идеальное состояние. Клиент использует слова типа «всегда» или «никогда». Например: «Хочу всегда быть спокойным». Или: «Хочу больше никогда не злиться на мужа/жену». Или: «Как сделать, чтобы ребенок всегда меня слушался?» Или: «Помогите избавиться от сексуальных желаний, не хочу больше страдать». Или: «Как больше не совершать ошибок?»

Люди с подобными запросами ориентированы на идеализированные требования (эта черта называется перфекционизмом) к себе, людям и миру. На самом деле их пожелания служат лишь средством защиты от реальных проблем, решения которых они избегают. Им следует оказать помощь в переформулировании своих запросов, для этого необходимо показать неосознаваемые ими проблемы: «Наверное, вам почему-то трудно сохранять спокойствие?» Или: «Похоже, что вы постоянно злитесь на мужа/жену?» Или: «На самом деле, вы очень хотите удовлетворить свои сексуальные желания…»

Нужно объяснить клиенту, что такое перфекционизм, почему он возникает, как это может быть связано с родительским воспитанием, с комплексом неполноценности или с желанием скрыть за ним какие-то болезненные вопросы. Следует предложить ему для начала избавиться от завышенных и нереальных требований к самому себе, а затем поставить другие задачи. Можно ответить с юмором на пожелание никогда не совершать ошибок: «Ваша проблема уже решена! Я знаю ответ… (Пауза.) Надо просто ничего никогда не делать!» Далее сохраняйте паузу, пока клиент не выскажет более конкретное предложение.

Неопределенные запросы

Клиент не может конкретно определить, что же он хочет. Например, он рассказывает длинную историю (иногда много историй), не делая выводов и не формулируя своих желаний. Или формулирует проблему совершенно абстрактным и заумным способом вроде: «Хочу осуществиться и принадлежать себе…» Или просто выказывает гнев и возмущение по поводу других людей. Или рассказывает о чем-то для него эмоционально значимом, но не говорит, что бы он хотел получить от терапевта. Например: «Моя главная проблема в том, что у меня нет отца…» (Длительная пауза.) Или: «Вот влюбился я в молодую девушку, что делать?»

Такие клиенты либо сами не понимают, что они хотят, либо просто хотят выговориться, либо надеются на инициативу терапевта, ждут совета как от друга, хотят, чтобы их пожалели, либо боятся терапевта и хотят его запутать множеством подробностей и т. д. Следует задавать наводящие вопросы и максимально конкретизировать запрос. Можно спросить: «Чем же я могу вам помочь?» Или: «Вы много рассказали, давайте наведем во всем этом некоторый порядок?..»

Манипулятивные запросы

Такой запрос содержит в себе просьбу об изменении не самого обращающегося, а третьих лиц, т. е. об управлении другим человеком без его согласия. Например, клиенты могут спрашивать, как воздействовать на друга, мужа, отца, чтобы он бросил пить или принимать наркотики.

Потрясает вопиющая безграмотность подобных обращений, хотя я сталкивался с ними неоднократно. С подобными запросами обращались даже очень интеллигентные и образованные люди. Приходилось разъяснять им, что даже в том случае, если алкоголик и наркоман сами хотят исцеления и пришли для этого к психологу, помочь им очень трудно, шансы на успех невелики, а уж дать им самим в руки рецепт волшебного воздействия не может никто. Известно, что многие жены и матери обращаются к гадалкам и экстрасенсам для заочного лечения своих мужей и детей или для приворота любимых, но психологи этим не занимаются. Также мы уверены в неэффективности и неэтичности подобных методов.