Психология делового общения

3) открыто обсуждать причины "трудного" поведения человека;

4) учитывать только свои нужды и интересы.

72. Индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, называется:

1) тревожностью;

2) ригидностью;

3) направленностью;

4) акцентуацией.

73. К видам тревожности относят:

1) патологическую;

2) невротическую;

3) психотическую;

4) психастеническую.

74. Состояние и свойство личности, темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении называется:

1) тревожностью;

2) застенчивостью;

3) акцентуацией;

4) ригидностью.

75. Какие из перечисленных характеристик не соответствуют психологической ригидности:

1) жизненный оптимизм;

2) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

3) склонны уточнять уже принятые решения;

4) стремление к активной деятельности.

76. Формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания, называются:

1) дефектным общением;

2) дефицитным общением;

3) деструктивным общением;

4) конструктивным общением.

77. Формой агрессивно-конфликтного поведения, которая соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями, является:

1) агрессия;

2) мнительность;

3) цинизм;

4) обида.

78. Деструктивное общение с жесткой ролевой заданностью, конспиративностью, использующееся для установления незаконных связей и обмена преступным опытом, называется:

1) затрудненным;

2) дефицитным;

3) конструктивным;

4) криминогенным.

79. Какое ЭГО-состояние отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку реальности:

1) взрослый;

2) дитя;

3) родитель;

4) учитель.

80. …Манипулятор, который воспринимает жизнь как постоянный турнир. Себе отводит роль бдительного борца:

1) активный;

2) пассивный;

3) безразличный;

4) соревнующийся.

81. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:

Жажда изменений, креативность, жажда знаний, великолепная интуиция, одержимость своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее, позитивная установка ко всему новому, восторженность, энтузиазм, непосредственность, непрактичность, импульсивность…

1) Круг;

2) Квадрат;

3) Зигзаг;

4) Прямоугольник.

82. Система речевых средств, представляющая собой способ переведения человека из его данного состояния в состояние легкого транса – это

1) вопросы-ярлыки;

2) переформирование;

3) номинализация;

4) переход.

83. Вербальная коммуникация – это…

1) Процесс общения с помощью жестов и мимики;

2) Общение с помощью «контакта глаз»;

3) Общение с помощью языковых знаков;

4) Общение с незнакомыми людьми.

84. К эксталингвистической подсистеме невербального общения относят:

1) Внешний вид собеседника, мимику, пантомимику;

2) Темп речи, паузы, смех;

3) Вокальные качества, тональность, тембр;

4) Все вышеперечисленное.

85. Что относится к признакам доминантного поведения личности?

1) Внимание к слабым, вкус и склонность к власти;

2) Нужда в поддержке, подбадривание;

3) Равнодушие в межличностных отношениях;

4) Манипуляция другими людьми.

86. Как называется способность одного из элементов переживания вызвать все переживание в целом?

1) Ключ;

2) Якорь;

3) Переход;

4) Трюизм.

87. Каким из средств перехода является заявление «Зимой, как правило, бывает холодно»?

1) Номинализация;

2) Трюизм;

3) Якорь;

4) Введение.

88. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:

Лидер, стремление к власти, честолюбие, установка на победу, прагматизм, ориентация на суть проблемы, уверенность в себе, решительность, импульсивность, сила чувств, смелость, неукротимая энергия, склонность к риску, высокая работоспособность, буйность, буйные развлечения, нетерпеливость, великолепный "политик", остроумие, широкий круг общения, узкий круг близких и друзей.

1) Круг;

2) Квадрат;

3) Прямоугольник;

4) Треугольник.

89. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:

1) учитывать интересы собеседника;

2) говорить только о себе;

3) видеть положительное в собеседнике;

4) ориентироваться на ситуацию и обстановку;

5) находить общее с собеседником;

6) выделять свое «я»;

7) проявлять искренность и доброжелательность;

8) навязывать свою точку зрения;

9) не забывать о «золотом» правиле нравственности.

90. Аргументы применяют с целью:

1) защиты своих взглядов и намерений;

2) доказательств своего превосходства;

3) уговоров партнера что-либо сделать.

91. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:

1) с позиции говорящего (аргументирующего);

2) с позиции лица, принимающего решение;

3) всеми участниками беседы.

92. В основе законов аргументации и убеждения лежит:

1) принуждение;

2) понимание;

3) заинтересованность.

93. Сильные аргументы лучше приводить:

1) только в конце диалога;

2) в середине диалога;

3) в начале диалога;

4) в начале и конце диалога.

94. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником:

1) информация, которая находится с края – «эффект края»;

2) информация, приводящая к двусмысленности;